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短视频形象生动，传播方便，逐渐成为图书馆开展服务的“新宠”。现从调研高校图书馆在抖音、快手、哔哩哔哩等视频平台的认证账号入手，介绍高校图书馆利用短视频开展服务的现状和相关研究情况。通过对比高校图书馆视频平台账号和省级以上公共图书馆视频平台账号的运营情况，结合两所高校图书馆利用短视频开展服务的典型案例，分析当前高校图书馆利用短视频开展服务工作时所面临的困境，并从馆际共享、社会服务、视频资源库建设等维度提出提升短视频服务水平的有效路径。
随着短视频平台的兴起，越来越多的人通过短视频分享个人生活，开展宣传、教育、培训、娱乐等活动。短视频以人们喜闻乐见、直观生动的内容吸引了越来越多的网络用户的关注。
2023年3月2日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2022年12月，我国网络视频（含短视频）用户规模达10.31亿，其中短视频用户规模为10.12亿。短视频已成为信息传播的重要渠道。
高校图书馆是高校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构。随着信息技术的发展与进步，高校图书馆的资源建设和管理服务等工作也在不断变革。从纸质文献典藏到图片展播，再到MOOC教育和视频服务，开展视频服务逐渐成为高校图书馆的新选择[1]。
图书馆关于短视频的研究情况
研究文献情况
在中国知网，以“图书馆”和“短视频”为主题词进行检索，选择“同义词扩展”选项，发表时间截止到2022年6月30日，共检索到相关文献320篇，其中学术期刊254篇，学位论文45篇。
排名靠前的主题词为短视频107次（含短视频、抖音短视频、移动短视频），公共图书馆100次（含公共图书馆、省级公共图书馆），阅读推广83次（含阅读推广、图书馆阅读、数字阅读），高校图书馆50次，策略研究38次（含策略研究、优化策略）等。
研究视角
针对高校图书馆的短视频服务相关领域，不少学者进行了相关研究。周邓倩以内容营销相关理论为基础，对我国公共图书馆抖音短视频账号、作品进行了分析，提出了推动公共图书馆短视频营销发展的建议[2]。孙宇等学者通过对全国各省级、省会城市及副省级城市公共图书馆抖音账号的开通及服务情况进行调研，提出了图书馆短视频服务的未来发展策略[3]。侯林丽分析了视频号及目前图书馆视频号的服务现状和问题，提出了高校图书馆在视频号可开展的服务内容[4]。牛国强在分析图书馆利用短视频App开展阅读推广时可能面临的挑战和问题的基础上提出了图书馆利用短视频App开展阅读推广的策略[5]。
本文从高校图书馆在三个视频平台的认证账号的运营情况入手进行分析。
高校图书馆利用短视频平台开展服务情况
抖音平台现状
在抖音平台以“大学图书馆”为检索词进行用户检索，检索到高校图书馆官方认证账号发布的信息如表1所示。
表1 抖音平台“大学图书馆”认证账号情况
近半年来，哈尔滨工业大学（威海）图书馆抖音认证账号在粉丝数、作品数、获赞数三方面稳居高校图书馆抖音认证账号的第一名。清华大学图书馆认证账号的粉丝从214个增加到1665个，总数跃居第二名，新发布作品1个。河南师范大学图书馆这段时间发布的作品最多，发布了30个作品，作品内容主要包括图书馆巡游，系统攻略，数据库介绍，机构职能、校园生活、阅读推广、读者采访、系列活动（民俗文化、读者采访等）、党建等。
截至2022年6月30日，抖音平台上省级以上公共图书馆（不含港、澳、台地区）的认证账号有广东省立中山图书馆、浙江图书馆、江西省图书馆、湖北省图书馆等共计27个，粉丝量排名前十的图书馆账号信息如表2所示。
表2 抖音平台部分省级以上公共图书馆认证账号情况
其中，江西省图书馆的粉丝量和获赞数最多，分别为40.8万人和894.4万个赞；上海图书馆的作品最多，有966个，作品的主要内容包括本馆介绍，文化服务（例如文化遗产、民歌、历史文化名镇古村等），图书馆vlog，科普（例如大咖有话说、跟随中国航天足迹、冬奥知识小课堂等），阅读推广（例如主播带你读经典、推荐阅读等），知识服务等。
快手平台现状
2021年11月30日，在快手平台上以“大学图书馆”为检索词进行用户检索，共检索到认证的大学图书馆官方账号1个，为李政道图书馆（上海交通大学）。该账号发布的作品包括活动（毕业季采访、交图随访），《李政道》系列课程，交图MINI珍籍展、科普之声等。
截至2022年4月25日，快手平台上的省级公共图书馆认证账号有首都图书馆、江西省图书馆和吉林省图书馆3个。其中首都图书馆的粉丝数量最多，有76000人；获赞数最多，为6418个赞；并开启了直播服务，共直播194场。发布视频最多的是吉林省图书馆，为221个，作品主要包括云课堂（例如古代乐器、系列讲座、云端分享会等），阅读推广（例如阅读北京、好书推荐、一起读刊等），文化（例如手绘历史大画卷、历史文化名镇名村等），直播回放，等等。
哔哩哔哩平台现状
在哔哩哔哩平台上以“大学图书馆”为检索词进行用户检索，共检索到认证图书馆官方账号16个。其中粉丝量排名前十的图书馆信息如表3所示。
表3 哔哩哔哩平台部分大学图书馆认证账号情况
近半年来，粉丝排名前十的账号中，华东师范大学图书馆的作品数、获赞数居于第一位。武汉大学图书馆小布的粉丝数居于第一位；新发布作品8个，位居第一；新增粉丝457个，位居第二；新增获赞数144个，位居第一。视频内容主要涵盖图书馆巡游，攻略（例如系统、数据库介绍等），系列活动（例如讲座、微课堂、微书展等），阅读推广等。
截至2022年4月25日，哔哩哔哩平台上的省级公共图书馆的认证账号有陕西省图书馆和湖北省图书馆两个。两个图书馆的粉丝数量基本相当，约7000人；发布视频较多的是陕西省图书馆，为351个。视频内容主要涵盖读书会、Vlog、培训、阅读推广等。
对比高校图书馆和省级以上公共图书馆发布的作品，不难发现，两类图书馆发布的视频内容有一定的差异。
高校图书馆发布的作品与高校图书馆服务相关，比如图书馆介绍、系统应用、信息素养教育（讲座、培训、微课等）、主题活动、校园生活等，社会服务领域涉及的不多。
公共图书馆发布的作品中除了本馆介绍外，一般还涉及地区的文化介绍和推广（例如非物质文化遗产、历史文化名镇等）、科普教育、儿童活动等。
高校图书馆开展短视频服务的意义
开展短视频服务有利于拓展服务空间。信息素养、文化素养教育一般在课堂、报告厅、校园网内的各类平台上完成。通过短视频，高校图书馆可以把这些优质的培训资源发布到网络视频平台上，方便平台用户学习，有利于提升全民的文化素养。
开展短视频服务有助于互相借鉴。从高校图书馆发布的短视频中可以直观地了解图书馆的服务、空间、设施等，有助于各馆在管理、服务、建设方面互相学习。例如，广州图书馆在报告厅预留了残疾人专用的坐席位，这种关怀特殊读者的理念值得其他图书馆学习。
开展短视频服务有助于推动高校图书馆社会服务实践。高校图书馆传统的服务对象主要是高校师生，利用短视频平台开展服务，一方面能扩大高校和图书馆的影响力，另一方面能够为高校图书馆服务社会提供新路径。短视频平台不受校园网的限制，平台用户可以通过高校图书馆发布的短视频更多地接触和了解高校图书馆，享受高校图书馆的知识服务。
高校图书馆利用短视频开展服务的典型案例
中国海洋大学图书馆
中国海洋大学图书馆在抖音平台上开通了认证账号，截至2022年4月18日共发布视频42个，粉丝107个，获赞249个。账号发布的作品主要包括书馆寻迹和“愉阅”两大部分。其中书馆寻迹发布的作品有《手机云打印使用指南》《王蒙文学馆》等，主要为系统使用攻略和图书馆介绍。“愉阅”栏目发布的作品有《站在君王的高度做好管理》《走进三毛的内心世界》《神奇的外婆》等，主要为图书推介。根据账号动态记录，2021年5月28日，该账号首次发布视频，当天共发布了五个视频：《中国知网资源介绍》《如何运用中国知网进行论文选题》《如何利用中国知网进行出版物检索》《一起奔跑，突破自我》《万历十五年》。
中国政法大学图书馆
中国政法大学图书馆暂未在视频平台开通认证账号，但在利用短视频开展服务方面进行了尝试。其利用短视频开展的服务主要为“微课堂”。截至2022年5月30日，中国政法大学图书馆门户网站共发布26期“微课堂”。“微课堂”以短视频形式开展，聚焦现实，结合热点，对读者进行信息素养教育，例如《你买的口罩靠谱吗？一查便知》《巧用搜索引擎，快速定位所需资源》等。每期视频的时长一般在5分钟左右，从生活中的常见问题入手，引导读者学习如何解决实际问题，受到了师生的欢迎。另外，中国政法大学图书馆微信公众号的信息素养微课堂栏目，部分推文采用了“图文+短视频”的呈现形式。
短视频服务面临的困境
视频认可度需提升
利用短视频开展服务，很多高校图书馆还处于观望和探索阶段。一些高校图书馆虽然偶尔利用短视频开展活动，但还没有形成体系；部分高校图书馆在视频平台发布的短视频数量较少。例如，在抖音平台上，与省级公共图书馆相比，高校图书馆账号发布的视频作品数量普遍偏少。部分高校图书馆视频平台账号作品更新速度较慢，例如，从2021年11月30日到2022年4月18日，在抖音平台上，清华大学图书馆的账号仅增加了1个作品，华北理工大学图书馆的账号仅增加了2个作品。
视频内容有待挖掘
高校图书馆短视频平台账号的作品主要集中于图书馆介绍、图书馆攻略、主题活动、阅读推广等，对校园生活的其他方面关注的较少，不容易吸引平台用户和在校师生的关注。例如，高校短视频平台账号的作品包含招生就业、学生培养、社团活动、师生服务等校园生活的方方面面，关注人数较高校图书馆短视频平台账号多。同时，部分高校图书馆虽然利用短视频开展服务，创作了一些读者喜闻乐见的作品，但还需要探索更多、更受读者欢迎的知识服务类作品。
馆际交流不够深入
高校图书馆利用短视频开展服务时一般都以本馆为中心，独立开展相关服务，图书馆之间的交流和视频资源的共享方面有待加强。不同高校图书馆之间的服务各有特色和侧重点，但也有许多相通之处。例如，在信息素养教育方面，很多培训类视频都有在一定范围内进行共享的基础。加强高校图书馆在短视频服务方面的交流合作，有助于提升各馆的视频服务水平，减少视频资源建设的部分工作量。
平台意识有待提升
与高校相比，开通短视频平台账号的高校图书馆数量不多。截至2022年6月30日，在抖音平台开通认证账号的高校图书馆有15家，高校有39家；在哔哩哔哩平台开通认证账号的高校图书馆有16家，高校有200家以上；在快手平台开通认证账号的高校图书馆有1家，高校有50家以上。由此可见，在三个主流的视频平台上，开通账号的高校图书馆数量远少于高校。
与省级公共图书馆相比，部分开通短视频平台账号的高校图书馆对账号的运营不够重视，发布的作品数量偏少，粉丝数量较少。例如，在抖音平台上，截止到2022年8月5日，在高校图书馆认证账号中，粉丝数排名前三的分别是清华大学图书馆，粉丝数6713人；哈尔滨工业大学（威海）图书馆，粉丝数6229人；河南师范大学图书馆，粉丝数1648人。省级公共图书馆认证账号中，粉丝数排名前三的分别是江西省图书馆，粉丝数40.4万人；浙江图书馆，粉丝数27万人；广东省立中山图书馆，粉丝数26.8万人。两类机构平台账号的粉丝数相差几十倍，说明高校图书馆利用短视频开展服务还处于起步阶段，平台意识有待提升。
社会服务关注较少
与公共图书馆相比，高校图书馆短视频平台账号的作品内容主要集中在校园内部，包括读者教育、专题活动、图书馆介绍等，服务对象为在校师生，对社会群体的吸引力不足。公共图书馆的作品包括地域内的文化介绍和推广、科普教育、特色讲坛等，服务于各年龄段的读者。如何利用本馆优势创作适宜社会公众的视频作品值得高校图书馆进行深入探索。
高校图书馆提升短视频服务的有效路径
培养视频服务思维
高校图书馆应通过培训、业务交流会等形式，引导馆员充分认识到短视频在当今时代的影响力，并探索如何利用短视频开展服务。目前，大多数高校图书馆在短视频平台发布的作品内容主要集中在图书馆业务范围内，对招生就业、社团服务、校园生活等方面的关注不如其所在高校的视频账号；对所在地域文化的推广（如地方史、区域特色等）不如公共图书馆。高校图书馆可以通过丰富作品内容来提升其短视频平台账号的影响力，进而提升利用短视频开展服务的成效。例如，高校图书馆可以与所在高校的其他机构开展联合宣传、校园文化推广等相关短视频创作活动；还可以深耕知识服务，创作出读者喜闻乐见的优秀作品。
开展作品征集
高校图书馆短视频平台服务账号一般由图书馆某个部门或某个小组甚至个人负责运营。短视频作品如果仅靠运营团队创作，不仅工作量大，还会导致作品更新慢。一些高校图书馆开放了投稿入口，发动读者参与创作。接收读者投稿可以丰富作品视角，提升读者的参与感和关注度，更容易使读者产生共鸣。征集作品是高校图书馆拉近与读者距离的有效方法。
注重馆际交流
探索如何开展短视频服务交流共享，以实现服务相长，提升各馆的读者服务水平是当前高校图书馆面临的重要课题。例如，中国人民大学图书馆于2021年12月发起成立了哔哩哔哩高校图书馆信息素养培训联盟，各成员图书馆在联盟内共享本馆的优质视频资源，减少了部分重复工作，提高了工作效率，有利于为读者提供更多优质的视频资源。这个联盟的成立为高校图书馆探索以交流共享等方式开展视频服务提供了有益参考。
做好账号运营
短视频平台账号的运营是高校图书馆开展短视频服务的重要路径，账号的服务水平和服务能力在很大程度上受粉丝基数影响。目前，高校图书馆在三个视频平台的账号粉丝普遍低于省级以上公共图书馆，这从侧面印证了高校图书馆短视频平台账号的推广还有很长的路要走。高校图书馆在开展短视频服务的过程中，可以通过研究相关机构（比如高校、公共图书馆）平台账号的视频服务来提升本馆的视频服务水平。
关注社会服务
高校图书馆服务的主要对象一般是高校师生，短视频平台为高校图书馆开展社会服务提供了机遇。高校图书馆利用短视频开展校园服务的同时，要注意拓展社会服务职能。根据《普通高等学校图书馆规程》第三条有关规定，图书馆应充分发挥其在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用，利用学校自身的学科优势，开展相关学科的技能培训、知识服务等社会服务。例如，政法类优势学科高校可以开展法治文化、法律普及等方面的服务，财经类优势学科高校可以开展财务、投资相关领域的知识服务等。
建设短视频库
短视频作为高校图书馆的信息资源，很多都是本馆独有的。高校图书馆会将不同类型的短视频发布于各个平台，比如门户网站、短视频平台、微信公众号等，故而单一平台的视频资源往往不全。这些短视频作为高校图书馆的碎片化资源，具有很高的使用价值和保存价值，例如培训类视频、馆史类视频、活动类视频等。目前很多高校图书没有对这部分资源进行系统的整理并制定长期使用规划。随着短视频作品越来越丰富，建立本馆特色短视频库有助于短视频资源的长期保存和使用，提升高校图书馆的核心竞争力。
利用短视频开展服务是提升图书馆服务水平和拓展图书馆服务范围的重要途径。高校图书馆可以通过加强相关研究与实践，促进短视频在高校图书馆服务中的应用与普及，推动资源建设、继续教育、校园文化传播等的创新与发展。
责任编辑：史偌霖
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