从读者服务和创新文化探索高校图书馆新航程

高校图书馆是为在校师生提供专业资源、提升高校师生知识水平的重要场所，对高校人才培养和科研工作具有重要作用。推进高校图书馆服务水平的提升和创新文化的建设既能促进图书馆健康发展，又能发挥高校图书馆的文化功能，推动社会主义文化建设。然而，高校图书馆在开展工作的过程中仍面临服务理念落后、创新意识不足、馆藏利用率低、馆员专业性不强等问题。为了提升高校图书馆的服务质量，创新图书馆的管理模式与方法，高校图书馆要坚持以人为本的思想，通过丰富馆藏资源、提高馆员素养、加强数字化建设等方式，以创新文化推动高校图书馆长效发展。

高校图书馆读者服务与创新文化

高校图书馆读者服务的内容

高校图书馆的读者群体以在校师生为主。在校师生进入图书馆后，从图书搜索、借阅到参考咨询，每个环节都是高校图书馆读者服务的内容。高校图书馆读者服务主要包括三方面内容。第一，加强馆藏资源建设，提供信息资源服务。图书馆是满足读者阅读需求的主要场所，在校师生出于科研、教学等目的对各学科的图书和文献资料有大量需求，为他们提供完备有效的图书内容是图书馆的基本职责。第二，创造温馨、和谐的阅读环境，做好环境服务。高校图书馆向读者提供图书借阅服务的同时兼具自习室的功能，舒适的阅读环境是营造良好阅读氛围、提高读者学习效果的重要条件。因此，高校图书馆要综合考虑书架布局、座位设置、字画盆景装饰等环境因素，为读者营造舒适宜人的阅览环境。第三，提高馆员服务水平。图书馆员的业务能力和服务质量是决定图书馆服务水平的关键。高校图书馆员直接面向读者，既需要协助读者在最短时间内获取所需的信息资料，为其提供图书借阅、检索、咨询等服务，又要加大对图书的宣传力度，发挥自身在校园文化建设中的作用。

高校图书馆创新文化的内容

高校图书馆创新文化是在创新管理活动中形成的具有图书馆特色的文化形态，是推进图书馆事业可持续发展的根本动力，包括精神文化、制度文化和物质文化三个方面的创新。精神文化创新是图书馆创新文化的灵魂。高校图书馆工作要始终围绕“一切为读者服务”这一核心价值观开展。图书馆应培养馆员的创新意识，提高图书馆员的专业水平，确保其掌握图书馆发展领域的最新成果，探寻科学的管理方法，为图书馆的创新工作奠定基础。制度文化创新是图书馆创新文化的支柱，是指通过建立健全人才发展、人才评价、人才激励机制，为图书馆吸引和培养创新型人才提供制度保障，推动创新工作的开展。物质文化创新是图书馆创新文化的基础，图书馆应做好物质资源、人力资源调配等工作，加强图书馆基础设施建设。

推进高校图书馆读者服务水平提升与创新文化建设的重要性

优化读者服务是图书馆创新文化建设的基础，创新文化建设对于优化读者服务具有积极作用，二者相辅相成、相互促进，共同推动高校图书馆实现长效发展。因此，推进高校图书馆服务水平提升与创新文化建设既是适应外部环境变化、促进图书馆自身发展的内在要求，也是夯实高校图书馆文化功能、推进社会主义文化建设的需要。随着社会的发展，图书馆行业的生存环境发生了变化，人们对信息获取和文化服务的要求越来越高，希望图书馆能够提供更加便捷、高效、个性化的服务。只有持续推进高校读者服务水平提升与创新文化建设，才能满足高校师生的需求，实现读者服务模式的多元化发展，从而为高校师生提供高质量的图书馆服务。同时，社会环境的变化为高校图书馆创新文化建设提供了更大空间，要求图书馆员在更新服务理念的同时积极创新，以创新成果进一步推动图书馆工作的蓬勃开展。当下图书馆传统服务信息化、智能化的转变都是创新文化引领下的实际探索。

高校图书馆读者服务与创新文化工作中存在的问题

服务理念落后，创新意识不足

随着信息技术的快速发展，多数高校图书馆引进了现代化技术，配备了新的操作系统和智能化信息检索设备，但是服务性仍是高校图书馆的基本属性。当前部分高校图书馆存在服务理念落后、创新意识不足等问题，图书馆员对自身工作的服务性质认识不足，部分馆员抱有图书馆是“闲职”的错误观念，加之信息技术优化了图书管理工作流程，导致部分馆员在岗位上得过且过，对读者的反馈意见、图书借阅需求、馆藏资源分布等持事不关己的态度，只是按部就班地完成实际工作，缺乏工作积极性和创新性。现代化设备与传统服务理念“两张皮”，导致现代化技术和设备的积极作用难以得到充分发挥。高校图书馆的读者服务质量不高，势必会影响读者对图书馆的认可度。

馆藏资源利用率低，难以满足读者的信息需求

高校图书馆要结合学校各专业的发展目标来进行资源配置。高校多数专业设置具有稳定性，然而随着科学技术的发展，新兴行业不断涌现，高校专业设置不断增加；部分高校图书馆在图书购置方面存在滞后性，对于科研领域的前沿成果不能及时更新，新兴学科的参考图书配备较少，无法满足在校师生的需求。同时，在素质教育的背景下，为了鼓励学生全面发展，通过自主学习拓宽自身视野，部分高校图书馆在藏书量上下功夫，加重了图书馆员的工作负担。一味地追求藏书数量而忽略了对藏书结构的规划，导致图书资源配置与学科发展不匹配，具有针对性及专业性的图书数量较少，馆藏文献信息资源不足；大量闲置图书与其复本挤占摆放空间，难以满足读者的信息需求。

图书馆员专业水平不高，综合素养有待提高

高校图书馆的传统管理机制已经沿用多年，并形成了完整的工作体系，但是随着图书馆现代化进程的加快，各种信息化技术手段已经应用于图书馆的各项业务、各个环节中，这对高校图书馆管理工作的科学性、图书馆员的专业水平提出了更高要求，传统的管理机制已经不能满足图书馆建设的创新需求。一方面，部分高校图书馆工作人员缺乏专业背景，没有系统学习过图书馆运营、管理、设计、服务等方面的专业知识，故而不能为师生提供良好的信息化服务，对图书馆管理者下达的“创新”指示也不知从何处做起，导致高校图书馆服务水平提升与创新文化建设的推进成效不明显。另一方面，高校图书馆的体制机制不完善，缺乏对工作人员的合理评估与激励。工作人员在长期工作中丧失了竞争意识与创新意识，不利于高校图书馆服务水平的提升和创新文化的建设。

信息服务水平较低，创新发展受到限制

目前，大多数高校图书馆的数字化、信息化建设主要集中于图书馆集成管理系统的建设，以期为读者借阅与检索图书、图书馆统计内部数据提供便利。但是多数高校图书馆在数字资源建设方面研究不足，未能深入挖掘与创新信息技术在高校图书馆管理中的应用，对满足读者个性化的信息需求作用有限，没有充分发挥信息技术的优势。

高校图书馆读者服务与创新文化的推进策略

创新高校图书馆服务理念

推进高校图书馆读者服务水平提升与创新文化建设，先要转变观念。高校图书馆管理者与馆员都应对图书馆管理及服务工作有正确的认识，以高度的责任心和饱满的热情投入图书馆各项工作。对于图书馆读者服务来说，相关工作人员务必要坚持“以人为本”的思想，变被动为主动，从满足读者需求出发开展一切工作，以尊重的态度为读者提供更好的服务。首先，图书馆要在制定各项制度的过程中广泛吸纳读者的意见和需求，了解图书馆管理制度的改进方向，确保图书馆制度的可行性。其次，图书馆要在环境建设方面体现对读者的人文关怀，例如，调整服务台与阅览区的位置，优化书籍摆放的布局，让读者快速了解馆内空间格局，便于寻找其所需的资料与咨询服务；在图书馆内设置阅览区、讨论区与自习区，针对有隐私需求的读者，可以选取合适的装饰放置在各功能区之间，营造良好的阅读氛围。最后，图书馆要在服务中凸显“以人文本”的理念。例如，对刚入校的学生提供图书馆使用导览及校园发展史介绍等服务；针对入校已久，有考试、创业就业等目的的学生，可以在图书馆显眼处集中设计一些板块，以减少其搜集资料的时间，最大程度为学生提供助力。

丰富高校图书馆馆藏资源

高校图书馆发挥功能价值的基础在于其拥有丰富的馆藏资源。高校图书馆应建立系统的图书资源管理体系，最大限度地满足高校教学、科研及学生自主学习对文献资料的需求。首先，图书馆要严格把关藏书质量，立足高校教学基础，根据高校的专业设置和学科变化情况，合理增添具有学术价值与收藏价值的图书资源。同时了解不同层次学生的需求，针对学生的个性化、差异化需求进行图书资源采集，提升图书馆资源的利用率。其次，图书馆要在藏书数量上加强把控，对于知识信息量大、功能性较强、符合本校学科建设与读者需求的书刊加大采购量，尽可能满足读者的借阅需求；对于常年闲置、利用率不高的书刊进行撤架处理，避免空间浪费。最后，图书馆要保证图书的时效性，高校图书馆应加强与出版社、书店等单位的联系，掌握最新的学术成果与科研动向，让读者可以获取相关领域的最新消息。此外，高校图书馆还应利用信息技术对重点纸质藏书进行数字化处理，在丰富馆藏资源的同时给予藏书更好的保护。

提高高校图书馆员的素养

高校图书馆员要想提升读者服务的质量，对读者提出的问题进行解答和指导，就必须具备过硬的专业能力。首先，图书馆要积极引进创新型专业人才，在公开招聘中加强对应聘者专业的考核。其次，要加强对图书馆员的技能培训，提升图书馆服务的专业性。针对图书馆的工作特点，制定系统的培训计划，定期开展各种类型的专题培训，如与图书馆管理和服务相关的理论知识、信息系统的操作方式等培训；或者组织员工到兄弟院校参观学习，借鉴其他优秀高校图书馆的管理办法，以提高工作队伍的整体素质。最后，完善人才评价与激励机制，激发图书馆员的创新动力。强化高校图书馆员的竞争意识，建立常态化考核机制，合理制定评价标准，将创新加入考核指标，与员工的绩效挂钩，对创新工作方法并获得显著成效的员工从物质与精神两方面给予奖励。例如职位晋升优先推荐、评选创新先进个人等，营造良好的工作氛围，从而提高图书馆员的整体素养。

加强高校图书馆数字化建设

数字化管理是高校图书馆发展的必然趋势。一方面，加强高校图书馆数据库建设，与传统纸质图书相互补充、并行发展，完善数据库资源的覆盖面。同时，以读者需求为导向，以大数据技术为依托，提高引擎搜索能力与用户需求预测能力，针对不同读者群体的阅读倾向精准推荐相关资源。另一方面，加强高校图书馆的移动平台建设。通过App、微信公众号、小程序等，让读者可以在手机等移动智能设备上查看和学习丰富的文献数据资源，以扩大高校图书馆的服务范围。例如，在高校图书馆官方微信公众号内设置掌上图书馆入口，提供图书馆线上资料搜寻、图书借阅等服务，同时通过信息推送介绍图书馆的图书信息；定期开展校园读书周、读书月等专题活动，鼓励学生自主借阅图书和讨论交流。

综上所述，高校图书馆作为文化服务机构，一切工作的开展首先都要以满足读者需求为中心，图书馆员要树立正确的服务理念，始终将读者服务放在工作的首要位置，凸显高校图书馆的人文关怀。其次，高校图书馆要加强馆藏资源建设，提高馆藏资源的利用率，保证高校图书馆资源的科学性、实用性与时效性。同时，提高高校图书馆员的专业水平是图书馆创新文化建设的关键，也是图书馆与时俱进长效发展的动力。最后，要加强高校图书馆的数字化建设，扩大图书馆服务范围，满足读者的多样化需求，促进图书馆实现更好的发展。

责任编辑：史偌霖

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