智慧图书馆创新读者服务模式的必要性及路径研究

摘要：图书馆对人类社会发展具有重要意义。它是知识普及和传播的重要载体，是人们获取信息的重要场所，也是学习和研究中心。然而，随着社会经济与科技的高速发展，传统图书馆已经无法满足新时代下人们对知识信息获取与使用的需求，为此，引进大数据、物联网和人工智能等技术，积极打造智慧图书馆，创新读者服务模式势在必行。现首先介绍智慧图书馆的特征，其次对智慧图书馆背景下读者服务模式进行分析，最后探究创新读者服务模式的原则、对策与路径，以供参考。

引言

智慧图书馆运用大数据、物联网、人工智能等技术，为读者提供自助阅读和借还服务，并为其打造绿色的数字化阅读平台。它可以有效节省读者的时间，为读者提供24小时自助服务和更多的学习资源，给读者的学习和生活带来了便利，进一步提升了读者的阅读体验。

智慧图书馆

与传统图书馆相比，智慧图书馆具有许多优势。首先，智慧图书馆可以为读者提供一个更加高效的阅读体验，让读者节省了更多时间。其次，智慧图书馆可以为读者提供丰富的数字化内容。最后，智慧图书馆还可以实现在线交流和分享，加强读者之间的互动。智慧图书馆的突出优势可以从以下几个方面具体分析。

        第一，在资源层面上，实现资源智慧化，主要体现在以下几点。

通过元数据描述，优化静态资源。

引进机器学习技术，实现资源自动分类，让用户可以快速找到需要的内容。

利用大数据技术，实时分析用户的使用行为和阅读偏好，为用户提供个性化服务。

        第二，在技术层面上，实现技术智慧化，主要体现在以下几点。

大数据技术可以对用户的使用行为进行实时分析，实现内容的个性化定制。

人工智能技术可以有效地帮助图书馆管理者进行数据挖掘和知识发现。

虚拟现实和增强现实技术可以让用户在虚拟的图书馆环境中自主学习。

        第三，在服务层面上，实习服务智慧化，主要体现在以下几点。

采用人工智能技术，可以实现图书馆服务自动化。

利用大数据和机器学习技术，可以实现智能化高效管理。

利用虚拟现实和增强现实技术，方便用户自主浏览资料，为其带来良好的阅读体验。

        第四，馆员智慧化。智慧图书馆的馆员智慧化主要体现在对馆员的培训、管理和服务三个方面。

利用人工智能技术，帮助馆员更好地了解图书馆相关知识。

可以利用大数据和机器学习技术，实现智能化高效管理。

可以利用虚拟现实和增强现实技术，帮助馆员更好地为用户提供服务。

智慧图书馆背景下读者服务模式

        第一，融合高新技术实现读者服务智慧化、个性化。近年来，随着科技的不断进步，人们对知识的需求日益增长，传统纸质书籍已经无法完全满足读者的需求。在这种形势下，智慧图书馆应运而生，其融合先进技术，实现了数字化、网络化、智能化管理与服务，可以为读者提供更加便利、高效的服务。智慧图书馆能够根据读者阅读喜好自动生成推荐书目清单，方便读者查找需要的信息，提高了读者的工作与学习效率；还可以根据用户实际情况和兴趣爱好制定个性化阅读方案，满足不同年龄阶段读者对知识的需求。

       第二，整合图书资源，满足读者多元化的阅读需求。智慧图书馆主要通过对传统图书资源进行重新整合来满足读者多元化的阅读需求。智慧图书馆可以为读者提供图书借阅、在线阅览、下载阅读等服务，并被广泛应用于图书检索、文献传递、学术交流、教育培训、科学研究等多个领域。

       第三，提供多元化服务，创新读者阅读环境。智慧图书馆完善基础设施环境，提供多元化服务，不断创新读者阅读环境。例如，在虚拟阅览室、电子书库等场所开展多媒体教学活动；在网上书店和电子书刊阅览室中开展交互式体验式培训、在线课程；利用虚拟现实技术、物联网、大数据等高新技术实现的远程智能服务模式等。

智慧图书馆读者服务模式创新原则

第一，以读者为中心，针对服务需求进行创新。智慧图书馆的服务原则是以读者为中心，将读者需求作为开展服务的出发点，为读者提供有针对性的个性化服务，同时对已有的服务不断完善，以更好地满足读者需求。此外，智慧图书馆在图书馆资源、服务、管理和空间上也进行了创新，旨在为读者提供更好的服务。

第二，充分发挥网络和信息技术的优势，提升图书馆服务质效。智慧图书馆积极加强网络平台建设，整合图书馆已有的知识信息，构建了一个覆盖各个信息领域的信息共享系统，以实现服务高效化。例如，可以借助RFID技术和自助图书馆服务系统，实现对读者的精准认证、资源快速定位、读者个性化信息推送以及服务流程自助化。

第三，运用现代化管理理念，实现服务规范化。智慧图书馆应当运用现代化管理理念，结合信息技术，转变传统图书馆服务模式，打造一个全新的服务体系，以实现服务规范化，更好地保护用户的隐私安全，保证图书馆数据的完整性和准确性，有效提高服务效率，提升用户阅读体验。例如，图书馆可以采取建立标准化的知识库，建立数据共享平台，引进智能设备，实施精准认证和流程自助化等一系列措施，更好地实现服务规范化。

      第四，有计划、有组织地提高智慧化水平。当前，多数大中型图书馆已经实现资源的合理化配置与高效管理，在此基础上，还需要逐步提高图书馆人员、技术、内容等各相关要素的智慧化水平。例如，加强馆员培训、引入FRID技术等，为向读者提供全方位的智慧服务提供基础支撑。

      第五，与多行业、多群体对接，实现跨界融合。智慧图书馆积极采用新型智能技术和手段实现跨越式发展和跨界融合创新。智慧图书馆在传统图书馆模式上与其他领域、行业相结合，通过多元化合作方式建立共生共荣的关系，共同促进图书馆事业繁荣发展。

首先，智慧图书馆应注重协同发展。共享经济时代已经到来，各个企业都要从单纯追求自身利益向“利益共同体”转变。因此，智慧图书馆应该加强与相关行业领域合作伙伴之间的联系，通过资源共享，优势互补，提高资源利用率。

      其次，智慧图书馆应重视产业转型升级。这需要智慧图书馆加快转变发展方式，为更多企业提供更加高效便捷的信息化应用平台。

最后，智慧图书馆还应该高度重视区域协同发展。智慧图书馆应充分利用新时代高新技术与多行业、多群体对接，服务不同行业人群。

智慧图书馆读者服务模式创新策略

       第一，建设高效、优质的智慧型馆员队伍。智慧图书馆读者服务模式创新的核心是馆员转变服务理念，树立智慧服务思维。首先，转变传统的图书馆管理理念，注重用户体验；其次，建设立体式多维度的知识信息资源体系，全面扩大图书馆的服务领域和范围；最后，组建一支高素质、专业化的新型读者服务团队，优化智慧图书馆系统平台，为广大民众提供优质高效的知识信息服务。图书馆可以组织馆员参加相关技能培训，对馆员业务知识、工作技能进行定期或不定期的考核评估，从而不断提高馆员的专业技能和服务水平。

总之，促使馆员转变服务理念，使其树立智慧服务思维，有利于促进全民阅读活动的高效有序进行。

       第二，科学优化智慧图书馆系统平台。持续优化智慧图书馆系统平台，为广大读者提供更加优质的服务。

首先，加强服务平台建设，完善各类信息资源的检索功能和数据库，通过自动化处理实现对各种文献资料的快速查询、浏览、下载以及全文传递。

其次，进一步推进技术手段更新，在现有的网络环境下，通过互联网连接利用VPN服务器，形成一个虚拟专用网络，有利于馆员远程使用基于WEB方式访问图书馆信息系统，大大提高了图书馆工作人员的工作效率。

再次，对数字资源进行整合分类，对不同类型的数字资源设置相应的权限，方便用户查找与使用。

最后，建立健全电子资源管理体系，规范数字化加工流程，统一相关标准和规则，构建资源共享的有效机制。

第三，关注智慧图书馆系统平台中智慧化交互服务系统与智慧型资源服务功能。为了更好地满足读者的需求，图书馆需要建立一个智慧化交互服务系统，其能够为构建智慧型读者参与服务模式提供技术保障。与读者互动是智慧图书馆服务模式创新的重要基础，是为读者提供智慧化、人性化服务的信息保障。

构建智慧化交互服务系统，图书馆首先应从用户体验角度出发，充分考虑用户使用习惯，采用更加便捷、易于操作的方式来实现这一目标。

其次，要注重对图书馆现有设施的升级改造，并与现代科技相结合，提高交互水平。

最后，要注重引进和培养专业的技术人员，以便及时应对各种突发情况。

建设智慧型资源服务系统，需要从以下几个方面入手。首先，要有统一的规划和标准。不同图书馆信息资源共享存在差异，因此在制订馆藏规划、文献采购计划时就应该充分考虑读者多样性的需求，将资源利用率最大化。其次，积极开展各种创新活动。比如提供讲座、培训、学术交流平台等，吸引各行业人群参与进来，提高资源利用率。

       第四，构建跨界服务模式。构建跨界服务模式是智慧图书馆读者服务创新的一个重要方面。跨界服务指的是不同行业之间跨学科合作，包括将传统的信息咨询与专业知识相结合，利用科技手段进行环保调查行动、绿色生活实践等，开展文化艺术交流活动，针对特定群体或个体进行一对一专家指导，举办各种技术培训讲座等。

构建跨界服务模式需要注意以下几个方面。

建立多渠道资源供给体系，确保参与主体有更多途径获取需要的资源。

加强内外部资源整合，使各参与方能够共享外部优质资源。

注重协同化组织机制建设，增强团队凝聚力，提高团队协作效率。

构建多元化参与方式，满足不同主体的个性化需求。

智慧图书馆读者服务模式创新路径

第一，加大人力资源投入力度。智慧图书馆在实际运行过程中对图书馆工作人员提出了更高的要求。因此，人力资源作为智慧图书馆建设的关键因素，应该加大对其的投入力度和对智慧图书馆读者服务人员的培训力度。首先，加强教育引导，使他们树立正确的学习观念，科学合理使用技术手段，从而为读者提供更好的服务体验。其次，建立健全考核机制，将服务质量、服务水平作为重要指标纳入绩效考核中。最后，了解不同层次读者的需求，为其制定个性化推送策略。

第二，运用大数据技术对图书馆读者行为进行分析。掌握读者行为信息，分析读者行为习惯，是智慧图书馆为读者提供个性化、精准服务的关键。对读者使用公共文化资源和志愿服务项目等信息进行收集、整理与分析，能够及时了解读者的知识需求，为其推送个性化的方案；同时，根据读者兴趣爱好及专业背景对图书进行分类，为不同层次读者提供相应的专业化服务内容。构建“个人—兴趣—兴趣群”信息采集体系，既有助于提高馆员的信息素养，又有利于用户快速获取所需信息。因此，运用大数据技术对图书馆读者行为进行分析，是打造智慧图书馆读者服务模式创新路径之一。

第三，为读者提供个性化服务。例如，图书馆可以通过微信公众号或者App为读者推送相关信息；利用数据分析技术对读者浏览过的网页进行分析，充分挖掘有价值的内容。

第四，实现更加智慧化的读者自助服务与虚拟体验服务。在大数据时代，传统的实体图书已经无法满足读者日益增长的阅读需求。因此，智慧图书馆可以通过数字化建设为读者提供更加便利和个性化的服务。智慧图书馆应该利用数字技术整合馆藏资源、用户信息及各种活动信息等，建立资源共享平台，使读者根据自己的兴趣进行选择，这将有助于提高读者满意度。

      结束语

      智慧图书馆背景下读者服务模式的创新是一个长期的过程。当前，图书馆需要为读者提供更加优质的阅读体验，不断提升服务质量。通过不断创新和完善读者服务体系，智慧图书馆可以更好地满足广大读者的需求，帮助他们在工作与学习中取得更大的进步。

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责任编辑：史偌霖

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