文旅融合背景下图书馆服务创新发展研究

在文旅融合的大环境下，图书馆不仅要发挥自身文化传播职能，创新共享融合理念，与文旅产业进行协作，还要根据事物的发展规律，创新固有的工作模式，在不断的实践和探索中积累经验，打造文化品牌，适应时代的发展，不断进行技术革新，拓展服务范围，并结合地方历史文化资源，丰富群众的情感体验，提高服务水平。

促进文旅融合的因素

国家政策

2009年以来，我国陆续出台了多项关于文旅融合的相关政策。政府的工作报告中多次提到“促进文化事业和旅游产业的不断发展和壮大”这一点。2017年，国家发展和改革委员会出台了《“十三五”时期文化旅游提升工程实施方案》。2019年，文化和旅游部确立了六大文旅融合发展思路。基于此，图书馆应当抓住机遇，积极融入文旅产业，实现转型升级。

社会因素

随着人们收入的提高和生活水平的提升，人们由对生存资料的消费转向享受资料的消费，国内旅游热度不断上升，越来越多的游客希望通过旅游获得价值认同和情感满足。而图书馆作为一座城市最为重要的文化载体，能够创设文化情境，满足游客需求，为参与文旅融合奠定基础。

国内文旅融合的途径

创设文化情境

近年来，随着旅游业的兴起，游客越来越注重在旅行中的情感体验。部分图书馆及时发现了游客的需求转变，把握文旅融合的重点，不断提升图书馆的文化价值和人文内涵，建立情感体验区域，进行场景设计，通过空间布局营造出整洁温馨的环境，使游客在文化情境中引发思想共鸣，实现情感认同。

开展研学旅游活动

部分地区图书馆在特殊节日或寒暑假期间举办主题研学活动，让中小学生参与其中，整合各种自然、人文、科教资源，帮助中小学生获得综合性学科知识，提高其综合实践能力。此外，部分图书馆与其他机构积极合作，不断更新研学旅游路线数据库，为用户提供全新的体验。

图书馆参与文旅融合的必要性

满足人民群众多样化的需求，提升文化素质

随着文化的多样化发展和民众文化知识水平的提高，读者的需求也表现出很强的时代感，其阅读的目的不仅仅是学习专业知识，满足自己的求知欲，更是满足自己的精神需求，故读者需求呈现出多样化的特点。相应的，图书馆应当从读者多样化需求的角度出发，最大程度地整合人文历史旅游资源，对传统的各项服务进行创新，提供多元化、智能化的服务，加强图书馆与文化旅游的融合，促进图书馆实现创新发展。图书馆的作用不仅在于满足读者的需求，其还承担着培养民众文化素养的责任。通过文旅融合，图书馆发挥了文化媒介的作用，丰富了人民群众的文化认知，从而营造出了民众热爱阅读、热爱学习的良好氛围。此外，图书馆参与文旅融合，有利于优秀传统文化的传播，提升我国的文化软实力和国际竞争力。

促进图书馆服务升级，增强影响力

图书馆作为重要的信息来源，掌握着大量数据信息。同时，图书馆作为文化设施，积淀了当地的风土人情和历史文化。参与文旅融合能够充分发挥图书馆的各项优势，同时开发图书馆的其他功能，拓展图书馆的业务渠道，实现图书馆与文化旅游的优势互补，使传统图书馆实现转型升级，提高竞争力。传统图书馆主要服务于读者，而文旅融合背景下的图书馆不仅可以为读者提供阅读场所，还可以为其提供娱乐、休息等精细化服务。图书馆还可以将服务对象延伸至游客，让游客在旅游中感受优秀文化的魅力，获得丰富的情感体验，从而主动帮助图书馆推广，进而提高图书馆的知名度和影响力。

带动相关产业发展，提高经济效益

图书馆在参与文旅融合的过程中，可以举办展览活动，研发更多文创周边产品。这些新增业务需要更多的相关工作人员负责，故产生了新的岗位需求，为人们提供了更多就业机会。此外，文旅融合背景下，图书馆能够丰富旅游项目，弥补了传统旅游业形式单一、缺乏创新的不足；可以吸引更多游客，形成新的消费热点，拉动相关产业发展，增加财政收入，促进生产发展。

文旅融合背景下图书馆发展现状和面临的挑战

文旅融合背景下图书馆发展现状

图书馆文旅融合程度不深

传统的旅游业和文化产业各自独立发展，发展空间受到了限制。在融合发展理念的指导下，图书馆着力推进文旅融合，但是很多地区只是实现了图书馆阅读功能与其他场所功能的简单相加，并未把当地的风土人情和历史文化结合进来，也没有紧密结合旅游的“住宿、出行、饮食、购物、娱乐”等重要因素。在住宿方面，图书馆只是与酒店、民宿相结合，并没有开发新的模式；在出行方面，图书馆仅结合了陆地这一空间，尚未推广到航海和航空领域；在饮食方面，图书馆只传播了当地的饮食文化；在购物方面，图书馆研发了一些文创产品，但这些产品主要是学习用品，种类较少，且实用性不强；在娱乐方面，图书馆能够结合的娱乐项目较少，互动性不强，很难吸引到游客。这些都表明图书馆尚未实现与文旅产业的深度融合，故难以满足游客多样化和个性化的需求，难以实现文旅融合背景下图书馆的可持续发展。

经验不足，合作意识有待提高

在图书馆参与文旅融合的过程中，大部分地区起步较晚，依旧采用传统的发展策略，对文旅融合的研究较少，并没有形成新的发展模式。而且由于图书馆难以适应其他领域的发展模式，很少与其他领域进行合作，较难获得更多社会资源，从而限制了自身发展，也在一定程度上影响了图书馆与文旅产业的融合发展。

部分地区的图书馆虽然对服务形式进行了人性化、智能化的创新，调整了服务时间，开展了借还书自动化的服务。但是，从本质上看，这些创新举措依旧是围绕图书馆的基本职能进行的，其把服务对象着眼于读者，忽视了游客的真实需求，很难激发游客的购买欲望，进而导致图书馆与文旅产业的融合发展只停留在表面，没有形成利益一致、互利互赢的合作关系。

缺乏技术支持，服务能力不足

在文旅融合的背景下，图书馆仅靠拓展服务项目和职能，难以真正满足游客个性化的需求。所以图书馆应当制定动态化的创新策略，这就需要科学技术的支撑。而部分图书馆依旧倾向于人工服务，并不重视科学技术的革新，也缺少充足的研究经费。此外，在文旅融合背景下，图书馆由于需要提供其他服务，迫切需要活动策划和管理人才，以及研究开发人才。而当前图书馆的人才储备比较单一，大部分工作人员缺乏与时俱进的创新意识，不注重自我能力的提升，对文旅融合的了解也不够深入，使其难以顺利开展文旅融合相关工作。

图书馆在文旅融合中面临的挑战

在新媒体的冲击下，用户需求和市场环境发生变化

近年来，新媒体迅速发展，以其凝练简短的信息、广泛的传播范围、快速的传播速度得到了用户的青睐。由于阅读图书需要付出更多的时间和精力，所以用户倾向于在新媒体平台上浏览信息，这使得图书馆的用户市场受到冲击，并不断变小。另外，图书馆推出的新型服务项目也很难吸引用户进行消费。此外，随着人们生活节奏的加快以及新媒体的迅猛发展，大众习惯利用零散时间进行文本阅读，在短时间内获取自己所需的信息。而在新媒体平台中，时尚娱乐、时事新闻、影视资讯、生活百科等内容应有尽有，这些内容主题明确，用户一经搜索就可以直接获取。相比之下，图书馆的阅读载体主要是纸质图书，形式单一，不方便携带，而且查询过程较为复杂，难以满足大众的需求。

国内的成功案例较少，社会参与程度不高

现阶段，大部分地区的图书馆只对文旅融合形成了初步认识，并未真正认识到文旅融合给图书馆带来的价值，所以更热衷于把经费用于图书馆的设施维修和更新，没有形成较为成熟的文旅融合发展模式，也就难以为国内图书馆参与文旅融合提供有效借鉴。另外，由于图书馆的馆舍建造由政府负责，其文旅融合过程也是由专业人员制定发展措施，普通民众没有机会参与其中，所以民众在情感上缺乏对图书馆的归属感和认同感，也没有兴趣为图书馆的发展建言献策，这就导致图书馆在参与文旅融合的过程中容易脱离民众，造成职能缺失。

文旅融合背景下图书馆服务创新举措

创新融合理念，提高协作能力

在图书馆参与文旅融合项目的过程中，掌握先进的理念具有实质的指导作用。为了促进文旅融合，图书馆应当树立开放共享的新发展理念，发挥自身优势，与文旅产业优势互补，整合文化和旅游资源，从两者的契合点出发，合理开发新的项目和产品，形成新的消费热点。同时，图书馆应主动与当地文化旅游单位和机构进行沟通，深入了解旅游业的特点和经营方式，改变固有的工作模式，结合图书馆的实际情况和当地文化旅游产业的发展现状，以国家政策和相关法律法规为依据，共同制定符合实际的融合策略。此外，图书馆和文化旅游部门可以共享用户信息，建立用户信息数据库，从而形成相互信任的合作关系。在决策过程中，要鼓励成员有方法、有秩序地发表意见，积极参与讨论。

积极实践和探索，打造品牌

图书馆应当注重品牌效应，根据当地独特的文化符号定制个性化的文创产品，通过文创产品向游客传达其中蕴含的文化信息。同时，图书馆要想不断提升知名度，首先可以通过达人种草和广告投放，让自己的品牌出现在公众视野内，让公众形成初步认识和印象；其次，图书馆需要提高产品的认知度，可以通过设置一些免费的文旅融合体验项目，加强与游客的互动，加深游客对产品的了解程度；最后，把好质量关，要想得到用户的认可，图书馆必须精准定位用户需求，对文创产品进行严格把关，同时还要顺应市场的变化，做好用户反馈工作，及时收集有效的反馈信息，根据信息不断调整相关策略。

借助科学技术，拓宽服务范围

图书馆应当创造性地将互联网和新媒体等技术应用到文旅融合的实践中，将文物和文献资料作为依托，充分利用投影仪和人工智能、5G、VR等新兴技术，展现交互式的文化全景影像，为游客再现传统历史文化场景，促进游客和文物间的互动，给游客带来虚拟现实视觉体验和沉浸式的虚拟漫游体验。也可以根据历史资料改编舞台剧，同时合理运用灯光技术，为游客打造视觉盛宴。此外，图书馆应当增加科学技术方面的投入，积极引进各种科技资源，与当地的文化旅游机构进行合作，研发具备虚拟旅游和阅读功能的App和小程序，这样就能最大程度地突破时间和空间的限制，让用户在足不出户的情况下体验文旅融合新成果，还能在服务用户的同时加强宣传。

加强人才队伍建设，提高服务水平

图书馆参与文旅融合不仅需要技术支持，更需要人才保障。图书馆应当加强馆员队伍建设，根据岗位需要招聘工作人员，引进具有创新意识的复合型文旅融合专业人才，建立人才激励机制，提高人才待遇。此外，图书馆应当对工作人员开展相应的培训活动，提高工作人员的能力，加强员工管理，设置工作考评机制，定期考察员工的工作能力和效率，最大程度地激发员工的工作积极性。同时设立专门的研究机构，聘请文化旅游专家举办讲座，培养文旅融合所需要的设计人才和研究人才。

结合地方特色，增强体验感和归属感

文旅融合背景下，图书馆不仅能让读者借阅图书，学习文化知识，还能为读者提供情感体验。对此，图书馆要根据不同群体的需求，探索不同的模式，设置相应的情景，让用户在不同的情景中体验文化内涵，从而获得情感的升华。同时，图书馆可以结合当地的地理位置和地形特征，以及当地的风土人情、宗教信仰、历史文化、文化遗产等人文资源，打造别具一格的旅游文化。

定位用户需求，开展个性化服务

第一，第一，政府部门。政府具有组织社会主义经济建设的职能，需要综合运用各种手段推动经济健康发展。在图书馆参与文旅融合的过程中，政府具有推动和监管的作用，需要制定科学的政策与合理的发展规划。对此，图书馆应当强化信息服务保障，收集全国各地的相关实践案例，深入研究文化旅游的市场发展情况，为政府的科学决策提供依据。第二，游客。图书馆与文化旅游相结合，必然会有游客前来观赏。因此，图书馆应当完善相关基础设施，以满足游客在观光中的需求。比如，在为图书馆选址时，要考虑交通因素，也可以建在当地人文景点附近，并在馆内建造咖啡馆、健身房、音乐厅等休闲娱乐场所，让游客享受到无微不至的服务。第三，当地用户。图书馆的主要服务对象是当地民众，而人民群众是精神文化和历史文化的创造者，所以图书馆要加强对其的宣传和动员，鼓励人民群众展现积极的精神风貌，为文旅融合作贡献。

整体而言，目前我国文化和旅游的融合程度在不断加深。在此背景下，图书馆实现创新发展仍面临许多挑战。因此，图书馆应当发挥自身的信息优势，采取合理有效的模式，开展多样化、个性化的服务，充分发挥出其在文旅融合中的真正价值，形成新的经济增长点，为文化旅游产业的创新性发展做出贡献。

 

参考文献

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责任编辑：史偌霖

原文地址：http://www.whcyzzs.cn/html/2023/0303/2885.shtml