网课背景下学校图书馆流通管理中出现的问题及对策

学校图书馆流通管理为学生在借阅图书的过程中提供最为优质的服务。现主要对学校图书馆流通管理部门的工作内容以及在开展工作的过程中出现的问题进行阐述，并针对相应的问题提出改善措施，特别是在网课背景下，针对新出现的情况对图书馆流通管理进行改进，以促使学校图书馆流通管理系统适应新需求，保障知识传播不停步。

流通服务是学校图书馆的核心服务项目之一，其宗旨是使读者尽可能便捷准确地获取所需要的图书资料[1]。流通服务的效率及质量是图书馆有效运行的重要指标。本文将从学校图书馆流通管理的现状出发，通过分析目前图书馆流通管理中存在的问题，寻求相应的应对对策和解决措施。同时，根据目前网课背景下图书馆流通工作各类环境的变化，找到解决之道，助力图书馆流通管理进行适应性调整，使学校图书馆流通管理满足新形势的需求。

学校图书馆流通管理状况概述

（一）图书馆流通管理工作概况

流通管理部门是图书馆的核心部门，而流通管理部门内部的管理人员的主要工作是保障图书馆的图书得到有效流通，为师生提供最优质的服务，同时还需要与师生进行无障碍的交流沟通，促使流通管理部门快速发展[2]。

流通管理部门的主要工作内容如下。其一，对图书馆内的规章制度进行制定和完善，同时采纳读者的建议，推出相应的举措，做好每一学期的工作计划，在执行计划的过程中整理问题，为未来调整计划以及完善规章制度收集相关资料。其二，在图书馆为读者第一时间提供最优质的服务，根据每一位师生的需求进行书目推荐。此项服务对图书馆馆员自身的专业素养及服务态度有较高的要求。其三，定期或不定期地对图书馆流通管理部门的馆员进行培训，让其积极参与外部统一专业培训，从图书馆馆员自身出发，提高馆员的专业能力、服务质量以及综合素养等。其四，与其他相关部门合作，及时更新馆内图书，优化图书及文献管理工作，根据读者的建议改善图书馆的管理工作[3]。对于学校图书馆来说，要根据学校的发展规划、学生培养目标、培养方案等，协同教学指导处等部门有针对性地开展图书挑选工作。

（二）学校图书流通管理系统中存在的问题

随着当下社会经济的快速发展，“互联网+”在图书馆管理当中的应用极大地改变了学校图书馆流通管理系统。各学校纷纷建立起自己的图书馆管理平台，而平台在运行过程中出现的问题，以及图书馆流通管理当中固有的一系列问题，迫使我们对图书馆流通管理过程中所出现的问题进行梳理，并进行详细阐述。

图书馆流通管理中的固有问题

图书馆流通工作的全过程涉及的群体众多，服务量也很大。因此，在进行图书馆流通管理的过程中会面临较大难题，如图书馆的流通管理与读者的需求之间存在分歧。部分学校图书馆内馆藏较少，甚至长年没有对书籍进行保存和更新，使得绝大多数书籍出现损坏或老旧的问题；另外，图书馆的书籍更新速度无法满足读者的需求，导致图书馆的发展受到了严重的影响。

在信息化时代，互联网信息平台的出现有效地促进了图书馆的流通管理，但与此同时，在此类信息平台运行的过程中，也出现了一些对图书管理流通工作不利的因素。最普遍的情况就是读者借阅书籍与归还书籍的信息记录不完整，或者记录情况与实际情况不相符，导致读者无法二次借阅书籍，这严重影响了读者在图书馆内的图书借阅活动[4]。

图书馆管理平台和技术问题

学校图书馆内均搭建了图书馆管理平台，一般包含自动查阅和自动借阅书籍的功能，并配合一系列软硬件设备，方便读者进行图书查询和借阅。在读者归还图书后，由馆员进行图书入库，以完成图书流通全过程。然而，这些全自动的软件设备也会出现一系列问题。最突出的问题就是学校图书馆内的软件设备功能并不全面，没有及时进行升级和完善，在很多方面不能满足读者的各种需求，使得读者的满意程度大大降低。影响最大的因素是当图书馆内没有相关工作人员，读者只能依靠借书设备进行借阅时，容易面临一系列风险。如借书设备一旦出现故障或者死机时，会使读者无法第一时间内获取想要借阅的图书信息，也会严重耽误读者的时间。因此，仅依靠借阅书籍的相关软件设备并不能完全保障图书馆借阅书籍的所有服务，还会出现较多突发情况[5]。

图书馆流通部门的人事问题

从事图书馆流通部门工作的人员，也就是图书馆的流通管理人员，一般为图书馆馆员。由于该岗位对人员的要求不高，不需要其拥有较强的专业技能，同时工作内容较为单一，工作起来也比较轻松，所以在学校图书馆内，常常会看见一些年龄较大的人对图书馆进行管理，而这些图书管理人员的综合素养以及年龄存在一定差异。部分学校因历史遗留问题，由退休教职工、教师的亲属等担任图书馆工作人员，也有一部分是在外招聘的图书情报工作专业的相关人员[6]。

此外，各类图书馆流通管理信息化平台的出现，使图书馆的工作人员大幅减少，原本并不专业的馆员需要学习更多的信息化知识，包括图书馆流通管理平台的使用，书籍管理等后台操作，使得许多馆员难以胜任该工作，造成了一系列新问题。

图书馆的馆藏内容与学生阅读需求错位的问题

根据学校图书馆的校园属性，其设立的图书类目比较固定。大量书籍长期存放在书库当中，一成不变。学生的课业负担较重，占用了学生大量的时间和精力，他们不仅需要能够解决学业问题的工具书，还需要能够拓宽知识面的科普图书，以及能够放松心情的文学作品等。然而，大量长期不变的馆藏内容难以吸引学生进入图书馆借阅图书，这就导致图书馆的书籍难以流通，在根本上产生了流通管理问题。

学校图书馆流通管理的对策和措施

（一）加强流通业务管理

图书流通管理工作主要是满足读者的各种阅读需求并为其提供最优质的服务，涉及的工作内容较多。只有对图书流通管理工作进行提升，不断改善服务态度，提高服务质量，并对图书馆流通管理工作进行创新和完善，尽可能地满足每一位师生读者各级各类的需求，才能实现图书馆流通管理目标，发挥图书馆传播知识的作用。因此，需要对图书流通管理工作进行多样化发展，认真听取每一位读者的意见和建议，在服务方面进行创新和完善，满足读者的多样需求，同时对借阅书籍的相关软件设备进行系统维护和升级管理，选择兼容性强的相关配套设备，并对图书馆管理人员开展培训工作，这样才能让读者借书更加方便，大大减少读者借书所需时间[7]。

（二）提升学校图书馆流通管理部门工作人员的综合素养

学校图书馆需要从读者的需求出发，安排各项工作。图书馆管理人员要做到以读者为中心。学校图书馆要提前对每一位图书馆管理人员进行培训，提高图书馆管理人员的综合素养，培养其社会责任感。在开展图书馆管理工作时，管理人员要秉承认真对待、一丝不苟、严谨的工作态度。在日常工作中，图书馆管理人员要努力提高自身业务能力，丰富自身专业知识，只有不断进步，掌握新的知识，才能了解当下社会的发展状况以及各个领域的新信息，完善自身知识结构，进一步探索新领域，并在开展图书馆管理工作时，为读者提供更加优质的服务。只有这样，图书馆管理人员才能获得读者的信任，并促进学校图书馆的发展[8]。只有馆员自身足够熟悉图书馆流通管理系统，才能及时处理图书借阅过程中出现的一系列突发问题。

（三）深度挖掘读者需求，有效规范流通管理工作

学校图书馆需要深度挖掘读者需求，让图书馆管理人员与读者进行有效的沟通和交流。图书馆管理人员需要对读者的心理感受以及阅读需求进行充分的了解，可以根据读者的数量以及读者的意见多少开展相关活动或交流会，倾听每一位读者的想法和意见，从而有方向、有目的地对图书馆管理工作进行改善和创新。对于损坏图书或私自借用图书的读者，要对其进行教育，并告知其行为后果，同时还需要完善图书馆的相关规章制度，对读者和图书馆管理人员进行约束，保证读者规范借阅书籍，管理人员的服务更加优质[9]。

（四）适应读者需求，调整为适合学生教师阅读的读物

探寻读者需求应当从读者本身做起。学校图书馆不同于面向社会公众的图书馆，其目的更偏向于提高学生成绩，开阔学生视野，以及放松学生心灵。对于教师群体来说，他们需要利用图书馆获得最新的教育教学资料，以提高自身教学水平。因此，图书馆管理人员在筛选读物时，可以先设计一份用于调研师生需求的问卷调查。通过调研得到的方向，选择相应的图书。只有内容吸引读者，才能使图书馆的馆藏资源顺利流通。

网课背景下学校图书馆流通管理的新要求

（一）网课背景下学校图书馆流通管理的困境

现在我国大部分地区因地制宜，开启了网络教学。学生在家中学习，避免了人与人之间的接触，不能返校，更无法进行图书借阅活动。这使各个学校图书馆的借阅量出现断崖式下滑。究其原因，一是上级部门对学校、学生的要求，使得他们无法自由地在校园内活动；二是上级部门对图书馆的要求较高，学生不能像往常一样随意进出图书馆。以上海市延安实验初级中学为例，学生只能从一个门进出，不便到达图书馆区域。此外，由于图书馆管理人员还要参与学校的其他工作，严重占用了原本管理图书馆的工作时间，使得图书馆的开放时间被缩短。还有部分学校图书馆因网络教学，暂停了图书馆的借阅服务。

（二）网课背景下学校图书馆流通管理的新要求

网课背景下，学校图书馆管理人员要从大局出发，配合上级部门的工作，在做好各项新增工作的同时，做好图书馆本身的消毒工作。

与此同时，要利用目前的信息化、网络化手段，对图书馆馆藏资料进行技术升级。图书馆馆藏信息化可以完美解决师生读者无法进行实地借阅图书的问题，也可以解决图书馆馆藏流通中遇到的借书难、还书难、清理难等长期存在的问题，其使得各类图书馆馆藏变为师生触手可及的资料。网课常态化背景下，愈发突显出图书馆馆藏流通信息化的重要作用。学校图书馆应利用此次契机，完成对图书馆的升级改造，为以后应对各类突发事件，做好应急预案。

（三）图书馆馆藏信息化应当注意的问题

虽然图书馆馆藏信息化可以解决图书馆流通管理中遇到的各种问题，特别是网课背景下的流通问题。但是我们还应关注到图书馆馆藏信息化过程中出现的问题，以提升图书馆馆藏信息化实际效果。

搭建图书馆信息化平台

目前，许多学校拥有自己的图书馆管理系统和在线图书阅读平台。但大部分平台因受技术等因素的制约，只能在校内访问。为了使图书馆馆藏流通不受时间和空间的限制，首先需要解决图书馆馆藏外网访问困难的问题。

整合各类电子资源格式

学校图书馆目前存在现有的电子书格式不统一、版权问题严重等问题。在图书馆馆藏信息化的同时，学校图书馆还需要打破信息壁垒，统一各类电子书的格式，使用通用、易获取的阅读软件，获得电子书的版权。特别是部分学生对在线阅读的接触不多，更加需要简便、易操作的界面，学校图书馆要以师生的需求为出发点设置阅读界面，以便师生进行工作和学习，打破他们在获取知识过程中遇到的障碍，顺畅阅读，提升图书馆的流通效果。

纸电一体化的图书流通服务

鉴于线上借阅的局限性，我们需要在图书馆馆藏电子化的同时，把纸质书与电子资料结合起来。以学校图书馆的各类馆藏图书为基础，有效地对原有书籍进行数字化加工，形成电子书等各类新型媒介，使原本的纸质书库动起来、活起来，同时将各种类型的电子书纳入图书馆信息化平台，以便读者随时随地进行借阅。

随着技术手段的不断更新和发展，未来会有更多方法用于解决图书馆电子资源建设问题，且能够更加有效地将纸质图书与电子图书有机结合在一起，有效推动图书馆信息化发展，提高图书馆流通效率，满足读者需求。

学校图书馆流通管理部门是图书馆最重要的部门，也是图书馆的基础服务部门，故而学校图书馆流通系统的效率极大地影响着校内师生读者的借阅体验，也进一步影响了学校的发展规划。只有改善图书馆流通管理部门的管理水平和服务质量，才能提升读者的满意度，真正发挥学校图书馆传播文化知识，辅助教育教学，满足学生多样化需求的重要作用。

随着社会的进步，技术的发展，学校图书馆流通管理中会不断涌现出新的问题，这就需要及时、有针对性地对其进行改进。特别是网课背景下，对图书馆的流通管理系统提出了更高要求。只有立足于问题本身，不断寻求和探索有针对性的解决方法，才能使图书流通管理工作不断前进。

 

参考文献

[1]金旭东,李国庆,李海鹏.21世纪美国大学图书馆运作的理论与实践[M].北京:北京图书馆出版社,2007.

[2]韩思奇.学校图书馆流通管理系统中出现的问题及对策[J].办公室业务,2021(01):158-159.

[3]杜晓峰.高校图书馆传统业务的计算服务——以北京大学图书馆送书到楼服务项目为例[J].大学图书馆学报,2020,38(04):59-62.

[4]史玉珍.学校图书馆流通管理系统中出现的问题及对策[J].中国校外教育,2016(09):69.

[5]李愈婧.高校图书馆信息化管理系统设计新思考[J].信息化建设,2015(09):3-4.

[6]王雪梅.浅议图腾流通管理系统的应用、问题与对策[J].甘肃科技,2012,28(12):67-68+134.

[7]田红梅,田绍军.论高校图书馆流通管理之完善[J].四川职业技术学院学报,2012,22(03):165-167.

[8]王雪梅.高校图书馆计算机流通管理系统存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济,2009,19(17):72-74.

[9]吕硕.高校图书馆流通管理模式的改革与思考[J].大学图书情报学刊,2005(05):35-36.

责任编辑：史偌霖

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