给高校图书馆智慧化服务插上信息化之翼

随着现代信息技术的发展和应用，各行各业进入信息化、智慧化时代，而高校图书馆也在信息技术的支持下朝着智慧化服务的方向发展。在此背景下，推动人工智能、5G、物联网等新技术在图书馆服务管理中的应用很有必要。作为专业化、集成化、复合型的信息服务资讯机构，高校图书馆应当有效应用先进技术，以校内师生需求为导向，积极推动图书馆管理服务功能实现智慧化发展，切实提升图书馆的智慧化服务水平。

高校图书馆智慧化服务概述

高校图书馆智慧化服务的内涵

智慧化服务指的是高校图书馆为了满足校内师生的信息查询、获取需求，通过应用物联网、5G、云计算、无线射频识别技术、大数据等新技术，构建具备信息查询、信息下载、数据挖掘、用户追踪、智能监测等功能的智慧服务系统，从而满足用户的日常使用需求。在智慧化服务的推动下，校内师生可以通过手机、电脑、平板电脑以及其他终端设备自主获取所需信息，满足自己的信息获取需求。

高校图书馆智慧化服务的特点

1.智能化

智慧化服务的显著特点之一就是高度智能化。具体而言，不论校内师生发出怎样的服务请求，都可以通过智慧化服务平台或相应系统获得智能化应答。与此同时，师生可以享受信息推送、文献推荐、信息查阅导航、在线预约、实时共享等智能化服务。在传统的文献查阅过程中，师生需要逐个阅读文献的大致内容，而智慧化服务能推送同类型文献资料，并将文献的大纲提炼出来，呈现在用户面前，总之，其使图书馆的各项服务变得更加智能。

2.专业化

师生进行学习、教学和科研都需要查阅高校图书馆的文献资料，而馆内文献资料包罗万象，师生很难快速找到所需资料；在智慧化服务背景下则不同，师生只需要输入与文献有关的主题或关键词，即可获取相对应的资料，然后进行进一步筛选，最终获得自己所需的文献资料。另外，高校图书馆的智慧化服务系统还可以通过对用户查询历史记录的分析，了解用户所需的资料类型，判断用户需求，并为其推送相关资料。

3.复合型

智慧化服务具有复合型特点。例如，在智慧化服务平台上，师生不仅可以阅读文献资料，还能对其进行批注。由于师生是在客户端上进行批注，因此不会影响文献资料本身。同时，师生可以决定是否保留批注，以便更好地开展下一步工作或学习。因此，相较于传统的图书馆服务，智慧化服务更能满足师生的复合型需求，能更好地提升图书馆服务的有效性。

4.自主更新

智慧化服务不仅能满足师生对图书馆服务的需求，而且对图书馆的发展具有积极意义。有信息技术支持的图书馆系统具备自主学习功能，可以自主更新图书馆的文献资料库，并将学术界的前沿理论和最新知识纳入图书馆的数据库中，以便师生在使用图书馆智慧化服务时获取到最新信息和先进的理论知识。

高校图书馆智慧化服务的重要意义

首先，满足校内师生的学习、教学、实践和科研需求。高校的主要任务就是教学和科研，而这两项工作的开展离不开各种文献资料的支持。图书馆作为校内师生查阅各类文献资料的重要机构，能够对教学工作和科研工作的开展起到重要的支持作用。例如，部分学生需要在课余时间自主学习。在智慧化服务的支持下，学生可以提前在图书馆预约座位，到达预约时间后便可直接进入图书馆自习；学生也可以通过图书馆的线上查询等功能获取自己所需要的文献资料，所以，智慧化服务对学生的自主学习具有积极意义。其次，增强图书馆的服务水平，保障图书馆文献资料安全。在传统的图书馆服务中，学生在查阅文献资料时需要借阅纸质文献，但是在阅读文献资料时可能会出现保存不当的情况，以至于可能会使得文献资料破损；智慧化服务则不同，其能为学生提供在线查询服务，让学生登录线上图书馆查阅文献资料，并通过电子文档的形式获取信息，既有效避免了文献破损，又方便了学生查阅资料，打破了时空限制，提升了图书馆服务的有效性。最后，促进智慧校园的建设。现阶段，随着教育信息化的发展，建设智慧校园，提升学校的智能化水平成为许多高校校园建设的重点。对此，应当积极推进图书馆智慧化服务建设，努力提升图书馆的智慧化水平，从而推动智慧校园建设有序开展。

高校图书馆智慧化服务面临的现实困境

智慧化服务意识不强

在高校图书馆的发展过程中，图书馆工作人员对智慧化服务的认识会直接影响智慧化服务的建设效果。从当前情况来看，一些高校图书馆内部工作人员的智慧化服务意识不够强，对智慧化服务的认识不到位，导致其所提供的智慧化服务层次较低。

现阶段，国内许多高校图书馆都能提供嵌入式智慧服务，并支持学生在线共享学习、线上实时互动；馆内也配备了相应的智慧服务机器人。但是这些智慧服务只有在学生主动获取信息时才会提供，而且多是查询文献、共享文献等基础性智慧服务，其在信息挖掘、主动推送等方面做得并不到位，因此无法满足校内师生的实际需求。

综上，部分高校图书馆在智慧化服务方面还存在意识不足、服务层次较浅的问题。

高校图书馆工作队伍建设不到位

在高校图书馆开展智慧化服务的过程中，图书馆工作人员的综合素质关系着图书馆智慧化服务的水平。在当前部分高校图书馆中，馆内工作人员的信息素养不高，对智慧化服务的理解不到位，无法将信息技术与图书馆服务工作有效结合起来，致使图书馆提供的各类服务未能达到智慧化服务的水平。究其原因在于高校忽视了对图书馆工作人员的培养，以至于馆内工作人员的综合能力不足、岗位胜任力不足，因此无法为校内师生提供相应的智慧化服务。与此同时，高校图书馆工作人员多为校内教职工，流动性相对较低，这也导致图书馆工作人员缺乏不断提升自己的意识，很少在工作中自主学习智能化服务的相关概念与流程，因此也无法为校内师生提供相应的智慧化服务。

智慧化服务硬件设施建设有待加强

在信息化时代，图书馆为提供智慧化服务打造的硬件设施对其智慧化服务水平有直接影响。现阶段，一些高校在图书馆硬件设施建设方面的投入不足，导致图书馆的设备和系统无法支持高水平的智慧化服务。一方面，图书馆内的一些设备不具备智慧化服务功能，无法加载相应的系统或软件，导致师生在使用这些设备时享受不到智慧化服务。另一方面，图书馆的智慧化服务平台或系统在运行过程中容易出现故障，而如果无法解决故障，就会使师生在享受智慧化服务的过程中遭遇阻碍，无法满足自身需求，同时也会降低图书馆的智慧化服务水平。

信息安全风险问题突出

随着信息技术的应用，图书馆服务工作朝着智慧化方向发展，智慧化服务虽然能够提升图书馆服务的效率和质量，为校内师生的学习、科研与教学提供巨大便利，但是也带来了信息安全风险。校内师生在通过图书馆查询文献资料、享受智慧服务的过程中会留下相应的数据痕迹，如个人信息、查询信息等，其中，个人信息包括姓名、年龄、性别、家庭住址、受教育水平等要素，一旦这些信息泄露，将会给当事人的学习、工作和生活造成负面影响。另外，一些高校在推进智慧化服务的过程中忽视了信息安全建设，导致校内图书馆的信息安全问题较为突出，一旦遭受非法访问和外来攻击，就可能出现师生信息泄露的问题，轻则会对师生的日常生活、工作造成干扰，重则会阻碍学校教学与科研工作的开展。

高校图书馆智慧化服务建设路径研究

推动深层次、多维度的智慧化服务建设

前文提到，部分高校图书馆及馆内工作人员对智慧化服务的认识不到位，以至于未能开展高水平的智慧化服务。针对这一情况，图书馆应当意识到智慧化服务是深层次、多维度的，既包括日常的信息查询、文献资料查询，也包括信息挖掘、智能推送、资料共享、在线学习、远程预约等服务。同时，应当基于图书馆智慧化服务的复合型特点，综合多种服务，将其集中在同一界面上，以便校内师生在图书馆界面上根据自己的需求选择相应的功能和服务。

高校图书馆应当积极推进物联网、大数据、人工智能等先进技术在图书馆智慧化服务建设中的应用。具体而言，可以基于物联网技术为校内师生提供VR阅读服务，以此增强用户的阅读和查询体验；也可以基于大数据技术挖掘师生的偏好和需求，推出个性化的服务。学生在登录图书馆智慧化服务平台后可以享受个性化、定制化服务，也是图书馆提供智慧化服务的重要体现。此外，还可以基于人工智能技术实现学生与图书馆智能系统之间的交流，使学生借助自助式智能系统解决一些常见问题，如果问题较为特殊，再转接人工服务。通过上述措施，可以有效提高图书馆智慧化服务的深度，并从不同维度满足校内师生的需求。

打造专业化、复合型图书馆工作队伍

为了在信息化时代背景下提升高校图书馆的智慧化服务水平，高校应当积极推进图书馆工作队伍建设，主要可以通过图书馆工作人员培养、引进和考核三方面实现。首先，加强对图书馆工作人员的培养，组织馆内工作人员定期参与培训，使其了解图书馆智慧化服务的概念以及智慧化服务平台或服务系统的功能、操作技巧，使其能利用平台或系统为校内师生提供智慧化服务。学校在组织培训的过程中可以综合采用集体培训、阶段性培训或外出学习等手段，不断更新工作人员的知识结构，提升工作人员的理论水平和专业程度。其次，做好高水平人才引进工作，提升图书馆工作队伍的水平，积极引进高水平、复合型人才，具体可以通过合同聘任制等方式引进精通图书管理或档案管理且具有较高信息素养的复合型人才，以此充实图书馆工作队伍，并推动整个工作队伍朝着复合型方向发展。最后，加强对图书馆工作人员的绩效考核，将其服务水平、服务成果作为考核的重要依据。这样既可以激发工作人员的服务意识，也能激发工作人员投身智慧化服务的内生动力，从而切实提高馆内工作人员的积极性，使其主动精进自身技能，了解如何做好智慧化服务。

推进图书馆智慧化服务设施建设

高校应当针对图书馆智慧化服务建设投入相应资源，推进硬件设施建设和平台、系统建设，为图书馆智慧化服务的开展提供相应的保障。首先，加强硬件设施建设，投入资金引进支持智慧化服务平台或系统运行的先进设备，更新图书馆内的各类设备，以确保校内师生在利用这些设备时可以享受智慧化服务。其次，做好对系统或平台的检修维护，确保系统功能、平台功能正常，避免校内师生在使用系统和平台时出现问题。最后，应当在硬件设施建设的过程中充分考虑到师生运用智慧化服务的具体需求以及馆内工作人员管理图书馆的实际需求，从而确保硬件设施、平台和系统更具针对性，更好地满足本校图书馆及师生的需求。

树立信息安全意识，构建信息安全管理机制

结合前文内容，高校图书馆智慧化服务使图书馆的运行和管理面临更为严峻的信息安全问题；针对这一情况，未来在图书馆智慧化服务建设期间，应当重视开展信息安全工作。首先，馆内工作人员、校内师生应当树立较强的信息安全意识，尤其是校内师生在利用图书馆智慧化服务的过程中要有保护隐私的意识。例如，如果一些功能涉及个人隐私，那么师生在利用这些功能时可以采用无痕浏览方式，以免留下痕迹；或者可以在使用之后主动清除痕迹。其次，高校图书馆应当推进信息安全管理机制建设，提升信息安全风险防范能力，主动构建集风险识别、评估、预防、控制、处理、反馈与汇总于一体的信息安全风险管理机制，一旦面临信息安全风险，就可以及时启动这套机制，有效避免信息安全风险扩大化，为图书馆智慧化服务的开展提供充足保障。最后，积极应用新技术，由于高校图书馆容易遭受非法访问和网络攻击，因此可以建设人工智能防火墙，主动拒绝非法访问或者设置动态验证，查验访问者的具体情况；也可以利用数据库、局域网等技术手段提升图书馆数据信息的安全性。

综上所述，在信息化时代，智慧化服务成为图书馆服务的重要发展方向。而现阶段部分高校图书馆在智慧化服务方面还存在一些问题，亟须高校图书馆及其工作人员全面认识智慧化服务，打造复合型的图书馆工作队伍，积极推进硬件设施建设以及信息安全风险防范管理工作的开展。

（作者单位：包头师范学院图书馆）

责任编辑：史偌霖

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