高校图书馆馆员的角色转型

当前，高校图书馆承担着管理和服务两大核心功能。全媒体时代的到来为图书馆阅读推广带来了新的契机，但是对于图书馆馆员来说，既往的工作模式和工作思路显然已经无法适应当下新时代发展的需要，其在专业形象塑造、职业道德素质提高、职业生涯管理、数据素养提升等方面还存在很多问题。角色转型和能力提升不是一蹴而就的，图书馆馆员要在清晰的自我认知和环境认知的前提下，有针对性地采取措施来提升自己，成为充满人文精神和内涵的价值创造者。

新职业能力方面存在的问题

随着高校图书馆规模的不断扩大，高校图书馆从业人员有所增加，馆员学历结构不断优化。但是，面对全媒体时代新型图书馆发展对馆员提出的新要求，高校图书馆馆员在新职业能力方面仍存在诸多不容忽视的问题。

一是专业化形象塑造难。当前，图书馆馆员专业化形象的塑造面临着困境，究其原因主要是社会公众对图书馆馆员的职业认可度低。一方面，由于图书馆特殊的工作性质，读者对图书馆馆员的工作了解得较少，只见台前事务性工作不见后场专业性工作的现象普遍，导致读者对图书馆馆员的工作缺乏正确的认识，对图书馆馆员专业化的必要性存在认知局限性；另一方面，图书馆在人事管理上没有做到精细化，将事务性工作人员和专业性工作人员混淆在一起。图书馆从业人员分为图书馆馆员和图书馆助理两种，前者主要从事图书馆专业性事务，后者更多的是起支持作用，主要从事图书馆事务性工作。如专门负责借书、还书、咨询等工作的前台工作人员属于图书馆助理，他们所从事的工作不同于幕后专业性工作者的工作。此外，社会公众对图书馆馆员的刻板印象也是阻碍图书馆馆员专业化形象塑造的一大因素。

二是职业倦怠现象较为突出。高校图书馆是高校收集、存储以及传播信息的重要场所，面对师生不断变化的阅读需求，图书馆馆员除了要完成日常工作，还要最大限度地提高服务质量，这使得他们的工作量变多、工作时长延长、工作强度增大，久而久之其便会身心俱疲，对工作缺乏热情，甚至会产生厌倦的情绪。分析这一现象产生的原因对提升图书馆馆员的新职业能力有重大意义。从图书馆馆员自身来看，多重角色的冲突给他们带来了身体和精神上的压力，在家庭中，他们要承担起作为家庭成员的职责；在高校图书馆的工作中，他们在做好文献信息服务、阅读推广工作的同时，还要扮演好读者的良师益友，完成学校的科研工作等；此外，在全媒体时代，图书馆对馆员要求的提高使得自身专业性欠缺的馆员产生焦虑，进而演化成职业倦怠。从图书馆方面来看，高校图书馆工作往往在固定的空间内开展，各工作环节呈现程式化特点，工作性质单调；当前，高校图书馆要求馆员必须达到专业水平，在专业技能方面对图书馆馆员的要求并不低于某些行政、教师岗，图书馆馆员的劳动价值不断提高，然而其待遇并没有得到很好的改善，二者在一定程度上不匹配；在高校图书馆定岗终身制的管理体制下，缺乏完善的竞争、奖励制度也是馆员工作效率低、失去工作热情等的原因。从社会层面来看，当前，高校图书馆正处于由传统图书馆向现代化图书馆转型的重要变革期，图书馆馆员社会地位低、上岗要求不明确和职业资格认证制度不完善等都是促使图书馆馆员产生职业倦怠的重要因素。

由于我国尚未制定出全国统一的图书馆馆员职业规范，各高校根据学校特色和需求所制定的馆员职业规范具有一定局限性，导致不同地区的高校或同一地区的不同高校对馆员职业建设的认识不一致，甚至存在误区。同时，坚定的职业精神是馆员进行自我监督的隐形力量，能够鞭策馆员以饱满的热情对待工作，增强馆员的职业认同感和服务意识，从而为读者提供优质的服务。但目前由于社会公众认可度不高、工作内容枯燥无味、图书馆文化环境建设缺失等，馆员的职业认同感不断下降，职业信仰有所动摇。

三是职业生涯管理机制不完善。馆员的职业生涯管理存在诸多问题。图书馆馆员的职业发展道路最主要的就是馆员系列的职称评聘，即从初级职称一直向较高级职称发展的单一模式，加上传统人事制度的阻碍，馆员职业发展空间较小。由于对图书馆工作重要性的认识不足，馆员不能正确认识自己工作的价值，从而产生离馆的想法，最终导致图书馆工作人员流动性较大。从马斯洛需求层次理论分析，人的基本需求得到满足后便会追求更高层次的需求，高校图书馆馆员也不例外，他们在获得物质满足的同时也希望获得精神上的满足。

四是数据素养不高。数据素养是全媒体时代对媒介素养、信息素养等概念的一种延续和扩展，高校图书馆馆员的数据素养主要包括数据意识、数据知识、数据技能和数据伦理。在大数据广泛应用于社会各个领域的时代，馆员具有较高数据素养是其提供高质量服务的前提。然而，当前高校图书馆馆员在这方面表现出明显的不足。部分高校图书馆服务形式单一、内容陈旧、缺乏深度，加之图书馆馆员对数据的敏感性不高，没有意识到数据的获取、识别及传播对提高自身新职业能力的重要性，导致其缺乏主动更新知识体系的意识，难以为读者提供有针对性的服务。此外，受教育背景、年龄结构等因素的影响，某些高校图书馆馆员在数据知识和数据技能方面存在明显短板，例如，很大一部分年龄稍大的馆员因缺乏数据管理的专业教育，在数据的收集、处理、使用上表现出有心无力的窘境，很难适应当下新型图书馆发展对馆员提出的新职业能力要求。图书馆馆员只有熟练掌握数据技能，才能更好地获取、处理数据资源。数据伦理是数据使用时应遵循的重要准则，图书馆馆员在使用数据资源时必须遵守相关的规范，而在这一过程中，图书馆馆员对数据伦理的片面认识会造成数据使用不规范的问题。

图书馆馆员能力提升策略

一是加强专业化建设。图书馆馆员专业水平的提高不仅能提高其服务质量，还能赢得读者对其专业化程度的认可。一方面，高校图书馆要在加强馆员专业化建设中发挥领头作用，充分利用全媒体时代多样的传播渠道宣传、彰显图书馆馆员的专业化形象。例如，图书馆要将专业化宣传作为宣传工作的重点之一，让读者深入、全面地了解图书馆馆员台前、台后的工作；在这一宣传过程中也要注重宣传工作的专业化，从宣传方案的制定到具体实施都要体现其专业性，以此提高读者对图书馆馆员的认可度。另一方面，图书馆人事管理工作要专业化，因校制宜地采取人员分层管理方式，将专业性工作人员和事务性工作人员区分开，在保证馆员工作专业性的前提下，不同岗位间也可以适当地进行轮岗，这不仅能够促使馆员不断学习新知识，还能增加馆员间的交流，激发馆员新思维的产生。此外，馆员要紧跟时代发展的步伐，做好学科相关信息的跟踪和前瞻判断，在阅读推广服务中体现出更高的专业水平；社会公众也要打破刻板印象，在馆员专业化建设的各项工作中看到图书馆和馆员所付出的努力，对图书馆馆员专业化形象有新的认识。

二是消减职业倦怠。从高校图书馆馆员职业倦怠产生的原因来看，可以从馆员自身、图书馆和社会三个层面着手缓解、消除馆员的职业倦怠。图书馆馆员要不断提高自我修养，健全自己的心理，用健康的心态面对工作、生活中遇到的困难；要充分利用高校图书馆搭建的平台，从被动角色中跳脱出来主动学习、掌握新知识和新技术。在图书馆举办的诸如阅读推广这样的活动中，馆员要以自信、开放的心态服务师生，在交流中与师生建立和谐的关系，这在一定程度上能够使馆员获得职业成就感，激发馆员的工作热情。高校图书馆在开展工作时，要尽可能考虑馆员的办公需求，合理利用智能技术简化不必要的环节，给馆员办公带来便利，让馆员的工作变得更有弹性。此外，高校在加大对图书馆发展经费投入的同时也要适当增加图书馆馆员的劳动报酬。高校图书馆还要健全馆员职业资格认证制度，明确馆员上岗的具体要求，为自身综合实力的提升奠定人才基础。

三是加强职业道德建设。加强职业道德建设能够推进图书馆和谐、有序发展，而图书馆馆员职业道德建设不是一蹴而就的，具有复杂性和长期性，这一建设过程要求高校图书馆要构建良好的建设环境和完善的机制。“环境孕育人”，只有不断优化图书馆馆员的职业道德建设环境，才能从外部环境上影响和约束馆员。这种外部环境包括高校和社会环境，有关部门要通过舆论引导和宣传营造良好的社会大环境。高校要高度重视馆员职业道德建设，优化校园内部环境，从而构建有助于馆员提高思想政治素养的道德环境；制定并完善《全国高等学校图书馆馆员职业道德规范》，以此规范高校图书馆馆员职业道德建设，纠正高校图书馆馆员职业道德建设误区；此外，高校要完善图书馆馆员职业道德建设机制，通过他律和自律的方式帮助图书馆馆员坚定职业信仰，增强服务意识。

四是建立健全职业生涯管理机制。职业生涯管理贯穿职业发展全过程，对馆员和图书馆的发展都具有重要意义。高校图书馆必须完善图书馆的岗位设置和职称评聘机制，为馆员提供多元化的职业发展路径，尽可能设计真正符合馆员需求的、有效的职业发展道路；相关部门和领导要加强对图书馆工作的重视，提高馆员在高校的地位，营造良好的组织文化，建立灵活的奖励机制，增强馆员的文化认同和自我肯定心理；对馆员的奖励要细分为精神和物质两个层面，做到物质激励和精神激励双管齐下；完善进修机制和考核评估机制，保障馆员接受进修机会的公平、公正，激发馆员对进修的积极性，提高馆员的职业能力，提升馆员的职业成就感。

五是提高数据素养。当前，高校图书馆的数据服务正处于起步阶段，图书馆馆员数据素养的提高可以从两个方面进行：一方面，高校图书馆要加大对图书馆馆员数据素养的重视程度，通过开展数据管理知识专题讲座等活动帮助馆员树立数据素养意识，为馆员提供学习数据技能的机会和平台，从而实现数据管理人员知识技能、实践能力等素养的全方位提高。另一方面，高校图书馆要鼓励馆员在阅读推广等活动中主动、有意识地使用数据资源，例如在举办阅读推广活动前充分利用数据资源，对数据进行深入的分析、处理，以了解不同师生的需求，这不仅能给馆员的工作带来便利，而且可以为读者提供更具针对性的服务。

南京图书馆原馆长徐小跃在《图书馆与人文精神》一文中写道：“你通过来图书馆，不管是看展览、听讲座、看电影、自修，所有一切要使你变得更好，这是读书的最终目的，也是我们图书馆人工作的意义。……根据我在图书馆工作的经验，要做好图书馆工作，除了要做好采编、典藏、展览、研究等工作以外，实际上最主要的就是体现在为读者提供书籍的借阅工作上。而要做好图书馆的这项主体工作，最为重要的就是服务理念、服务质量、服务态度，一句话，服务水平。在这里所谓的服务是一个关涉到文明程度的问题。”寥寥数语，足以让图书馆馆员获得应有的职业自信。

全媒体时代的到来是潮流、是趋势，我们只能去适应。阅读推广活动是提高全民素质不可或缺的一个重要环节，在这样的背景下，图书馆馆员角色转型和能力提升的根本目标其实是“做学问”：利用图书馆在阅读推广方面的特殊作用建设自身的“人文精神”，并以此来带动读者，让“人文精神”广泛传播，形成社会风气。从这一点上来说，图书馆馆员的作用不可代替。

责任编辑：史偌霖

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