数字赋能康养文旅产业融合发展路径

伴随中国人口老龄化程度的不断加深和“健康中国”战略的推进，涉及养老、保健、医疗、文化、体育、旅游等多种业态的康养产业与文旅产业蓬勃发展。数字赋能能够满足游客的便利化需求，有助于将康养旅游业融入餐饮、住宿、交通等其他行业，提高其服务效率，促进其创新性发展和结构性优化。未来应从丰富康养产品、平衡服务资源、拓宽宣传渠道和提升管理水平等方面入手，持续推动数字技术与康养文旅产业深度融合。

引言

目前，中国数字经济竞争力增长到世界数字经济竞争力第三位，数字设施及产业迅猛发展，其创新了传统生产方式，并在中国GDP中占据越来越多的份额。数字经济的发展把资源进行全球化整合，把经济结构进行全球化形塑，把竞争局面进行全球化改造，因此，要发挥大数据与多种应用场景的优势，促进数字技术与实体经济融合，加快传统产业发展转型与升级，继而促进产业创新、业态创新与模式创新。随着中国人口老龄化程度的不断加深和“健康中国”战略的推进，涉及养老、保健、医疗、文化、体育、旅游等多种业态的康养产业与文旅产业蓬勃兴起，并成为21世纪备受瞩目的新兴产业。数字技术应用和发展正在开启一个数字康养文旅的全新时代。

随着各国政府对电子商务、云计算、大数据及人工智能的大力推动，“数字化革命”正在成为全球范围内产业转型升级的主要推动力之一。蔡跃洲和牛新星（2021）认为数字技术具有渗透性、协同性和替代性，数字技术特别是以大数据、云计算、人工智能等为代表的新一代信息技术，是支撑数字经济相关新模式、新业态运行的物质技术基础[1]。彭刚等（2021）认为数字经济的核心是数字技术，数字技术的本质是实现对各类信息的识别、转化、存储、传播、分析和应用等功能。当前由于互联网连接范围不断扩大，数字技术广泛应用于多个产业[2]。张新春（2021）发现数字技术通过赋能交换、分配、消费等环节，重塑了社会生产和再生产体系，且其自身的垄断特性会使其在市场化过程中导致产业分层、就业分层等[3]。张三峰和魏下海（2019）认为ICT本身不仅具备技术进步的属性，而且在与其他生产技术互补的情况下被引入企业的生产经营中，会引起生产范式的改进、业务流程的再造和生产部门结构的优化[4]。郑明高（2010）认为，技术创新的驱动力、企业间的竞争与合作、企业对生产效率的追求和宽松的政策环境等促进了产业融合，其本质是动态的产业创新过程，是信息化和工业化的融合[5]。赵新华（2014）基于投入产出模型发现，就服务业而言，当前我国生产性服务业和信息服务业融合水平较低；就制造业而言，相对于劳动密集型制造业和资本密集型制造业，技术密集型制造业的产业融合水平并不高[6]。

当前，新一代数字信息技术的快速发展为传统医疗、养老、文化、旅游等服务的融合发展提供了坚实的技术基础，这将不可避免地催生新技术、新产业和新模式。因此，康养文旅产业应运而生，其产生和发展是产业之间不断交叉、重组和整合的结果。

数字赋能康养文旅产业发展的理论依据供需理论

第一，数字技术可以促进供给侧高质量发展。过去，受劳动力、资本、土地等要素的制约，产业业态规模散乱，缺少核心品牌。数字技术（如大数据和人工智能）的推广使以智能定制制造为代表的新生产力模式得以实现，并使产品的精确供给成为现实。线上长线销售和线下高效供给的结合也催生了新的康养文旅模式，如康养服务智慧体验等。

第二数字技术可以满足需求侧多样化发展。随着社会主要矛盾的转变，公众对商品和服务的需求也发生了变化，越来越向高质量和个性化目标看齐。康养文旅产品的开发，可以结合区块链、大数据和5G等新型数字技术，更好地满足市场环境中多样化、个性化的消费需求。

产业融合理论

数字赋能康养文旅产业本质上是数字技术在以康养文旅产业为代表的实体产业中的应用，其对该产业的横向和纵向扩张具有拉动作用，有助于提高该产业的发展活力。如在线旅游OTA的出现将传统旅行社销售模式放到了网络平台上，通过平台进行产品营销，运用互动式交流促进客户咨询和订购。随着智能手机用户数量的急剧增加，以及旅游用户预订习惯的改变，数字技术极大地改善了在线旅游市场用户的消费体验，其基本服务包括移动定位、移动支付等，新型服务包括语音搜索和个性化推送等。

数字赋能康养文旅产业融合发展的路径

丰富康养产品，服务康养游客

以“健康中国2030”规划纲要为指引，人民群众对美好生活的向往更加迫切，对健康养老提出了更新、更高的要求，这也给传统旅游业带来了挑战与冲击。康养旅游与移动互联网的结合将改变传统的生产方式和消费方式，同时也会促进互联网在康养旅游中的应用。移动互联网打破了时间和空间的限制，使人们随时随地都能享受互联网带来的便利。随着智能手机的普及，越来越多的人开始在旅行中使用智能手机，而酒店景点作为康养旅游最重要的场所之一，在移动互联网背景下面临着新的机遇和挑战。因此，很多康养旅游企业开始借助移动互联网推出自己的康养旅游产品或服务。

康养旅游企业利用互联网发展康养旅游，可以有效改善康养旅游产品单一的缺陷，改进以观光为主的旅游方式。游客在使用康养旅游产品后，可以通过互联网分享自己的经验，对康养旅游产品做出评价，而康养旅游企业可以通过这些评价了解游客的消费行为、价值取向以及游客使用康养旅游产品时发现的问题，从而逐步提升康养旅游产品的质量，合理地制定康养旅游产品的价格，改善康养旅游服务质量，提高游客的康养旅游体验与满意度，从某种程度上解决康养旅游产品过于单一的问题，不断丰富康养旅游产品的内涵，为游客提供更多优质服务，推动康养旅游产业蓬勃发展。

平衡服务资源，发展康养旅游

目前，我国康养旅游行业存在服务质量差，服务水平低，管理不完善等问题。云计算作为一种新兴技术，为解决这些问题提供了新思路。云计算为旅游企业提供了一个“动态调度”的平台，使其可以根据用户需求动态配置服务资源。这种方式可以使企业灵活调整自己的业务，从而实现企业的可持续发展。

康养旅游是以游客为主体，以旅游过程中产生的体验为主线组织起来的体验型商品，具有无形服务性、异地消费性、消费统一性及不可移动性等特点。当前，体验式康养旅游已经逐渐取代以往的观光旅游，而游客对旅游地的食、住、行、游、购、娱等都提出了越来越高的要求，因此，有必要开发新的康养旅游产品，为游客带来更加丰富的个性化体验。康养旅游景区应合理使用AR、VR等技术手段，丰富康养资源，满足不同人群对康养旅游的需求。云计算为康养旅游企业带来了新的机遇与挑战，它能够帮助康养旅游企业更好地了解游客需求，并根据这些需求提供相应的产品和服务，从而提高康养旅游产品的质量，促进康养旅游发展。云计算在图片展示和用户评价等方面有很大优势，既能提高工作效率，又能方便游客。随着旅游业的快速发展，我国许多地方都在建设或准备建设特色小镇，把当地丰富的自然资源与文化资源有机结合起来，打造一个独具特色的休闲度假胜地。而互联网相对低廉的运作成本既能减少投入成本，又能减少康养旅游服务与管理费用，从而使康养旅游企业更好地经营与发展。

建立信息系统，拓宽宣传渠道

大数据因自身优势可以解决康养旅游中存在的问题。康养旅游企业可以构建一个内容丰富且实时更新动态的康养旅游信息库，通过分析采集到的游客数据了解游客的消费习惯及喜好，从而为游客量身打造旅游路线及合适的康养产品；也可以为游客提供人性化服务，并且对采集到的游客消费趋势信息、旅游资源以及自然环境变化情况进行全面分析，从而及时调整服务方式，为游客提供更高质量的旅游服务。随着互联网技术的发展和移动终端应用平台的普及，越来越多的游客已经习惯使用手机等设备上网获取信息。

大数据具有数据量大、处理速度快、时效性高、价值密度高等特点，因此，可以利用大数据对康养旅游进行精准定位和分析，打造一个良好的宣传渠道。传统的宣传方式在一定程度上阻碍了康养旅游企业与游客之间的沟通与交流，加剧了信息不对称的问题。随着信息技术的发展，大数据分析技术被逐渐应用到康养旅游中，对康养旅游的开发与营销起到了积极的作用。大数据分析能够为消费者提供个性化服务，从而提高其满意度。在大数据背景下，很多康养旅游企业开始使用各种平台进行宣传推广，如微博、微信等。康养旅游基地和景区可以通过在线上发布信息吸引更多游客前往参观，从而实现康养旅游产品开发与宣传推广的结合；游客则可以通过这类平台分享其康养旅游经历，从而形成网络人际传播通道，打造康养旅游产品网络口碑，这将大大推动康养旅游的发展进程。

提升管理水平，提高游客体验

物联网（IoT）是一种依托互联网，在信息传感设备的支持下，通过采集人、事、物等信息进行信息交换的网络体系，其能在移动智能终端的支持下，智能地识别、定位、追踪、监测和管理物品。

首先，物联网技术在康养旅游行业中的应用可以提高景区的运营效率。康养旅游景区可以通过建立电子票务系统，实现低碳环保、便捷高效的购票、验票功能，实现资源优化配置，提高经济效益。同时，物联网技术也为实现康养旅游景区“一卡通”服务奠定了基础，使得游客能够方便快捷地获得所需信息，并对其进行分析处理，从而使游客可以选择合适的方式办理相关业务，真正实现“一卡通”服务。这不仅有助于提高游客的满意度，提升景区的形象，还能增加游客对景区的信任度，进一步推动“一卡通”在康养旅游景区中的普及和应用，并提高景区的管理水平。

其次，物联网技术的运用不仅节省了康养旅游景区在各类监控和报警设备上的成本，还加大了对景区资源与环境的保护力度，在起到威慑防御作用的同时，又能在景区出现重要旅游资源的破坏或失窃现象时帮助景区减少损失。应用物联网技术可以将康养旅游景区内的康养产品和服务连接成一个整体，形成科学、有效的监测管理系统，使康养旅游实现可持续发展。

此外，随着物联网技术的快速发展，为了提高景区的安全管理水平，为景区工作人员提供更加便捷的服务，“电子门票”和“GPS定位技术”得到了广泛应用。安全性和保密性是网上交易必须要考虑的因素，只有解决好安全问题，康养旅游才能实现健康发展。通过防火墙等技术手段防范“黑客”攻击是保障康养旅游业健康发展的重要措施之一，同时也要注意保护互联网支付安全。建立完善的互联网信息安全保障体系，包括政府监管机制、行业自律机制以及公众参与机制。政府应加大监管力度，制定相关法律法规，保障游客的合法权益。一方面，加强对康养旅游的宣传，由康养旅游企业提供高质量的旅游信息，促进康养旅游企业的诚信建设；另一方面，提高人们的网络安全意识和诚信观念，建立完善的互联网信用体系，加强对康养旅游中互联网信息安全的监管。

物联网的发展也为人们提供了更便捷、更优质的服务，促进了旅游产品的优化。如今，人们越来越倾向于自驾游、自助游等旅游方式，但由于大部分游客对所选目的地并不熟悉，常常会使得旅游体验单一，而功能强大的物联网能极大地改善这一现象。在康养旅游景区内安装基于Wi-Fi的电子智能导游终端能够为游客提供便捷的解说服务，帮助导游更好地为游客服务；也可以基于射频识别技术和传感器获得原定旅游资源情况，灵活调整行程，提升旅游体验。

参考文献

[1]蔡跃洲,牛新星.中国数字经济增加值规模测算及结构分析[J].中国社会科学,2021(11):4-30+204.

[2]彭刚,朱莉,陈榕.SNA视角下我国数字经济生产核算问题研究[J].统计研究,2021,38(07):19-31.

[3]张新春.数字技术下社会再生产分层探究[J].财经科学,2021(12):52-63.

[4]张三峰,魏下海.信息与通信技术是否降低了企业能源消耗——来自中国制造业企业调查数据的证据[J].中国工业经济,2019(02):155-173.

[5]郑明高.产业融合发展研究[D].北京:北京交通大学,2010.

[6]赵新华.产业融合对经济结构转型的影响：理论及实证研究[D].长沙:湖南大学,2014.

 

责任编辑：史偌霖

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