智慧赋能旅游 提升假期体验

数据要素赋能智慧文旅管理解决方案、基于AIGC（人工智能生成内容）的一站式内容营销解决方案……文化和旅游部办公厅前不久公布2024年全国智慧旅游解决方案名单。恰逢春节假期，面对客流短期激增、旅游数据增长、产品体验需求增加等难题，各项解决方案充分发挥作用，积极为文旅市场保驾护航，有效提升游客体验。

治理更有效力

什么是智慧旅游解决方案？即通过综合利用第五代移动通信、大数据、物联网、云计算、人工智能大模型等智慧化手段，实现旅游治理、营销、服务、体验的创新，全面提升旅游品质，推动旅游业转型升级、创新发展的通用技术方案。当前，数字经济发展逐步从技术创新驱动转向应用创新驱动，伴随着大众旅游发展和个人数据终端的普遍应用，我国智慧旅游发展空间更为广阔。

近年来，我国智慧旅游进入加速发展阶段，数字化、网络化、智能化链条更加畅通，各地文化和旅游部门着眼于旅游管理与服务需求，强化智慧旅游平台建设，逐步实现一屏尽显、一网统管，为把握市场趋势、提升公共服务、强化安全应急提供了有力支撑。

春节假期，进出西湖景区的机动车约49.46万辆，但最高在途量仅有0.7万辆，较去年同期下降15%，平均拥堵指数较去年同期下降13.6%。原来，自2020年起，杭州西湖风景名胜区管理委员会基于对断桥客流、灵隐景区交通等“小切口”的管控，探索景区全域交旅协同治理“大场景”，形成数智化景区全域交旅协同融合管控解决方案。

技术提供方浙江大华技术股份有限公司有关负责人介绍，方案以“智能算力中心、物联感知中心、视频调度中心、事件运行中心、时空地理信息中心”为能力支撑，通过全量多模态数据要素归集、更新与融通，构建起覆盖全场景、全量数据、全智能的数智景区综合管控方案。在西湖断桥、北高峰等客流聚集地建设客流管控智能化平台，动态监测、分析客流实时变化趋势，并基于游客高峰预警适时触发应急预案，保障游客出行安全。

春节假期，江苏累计接待游客量同比增长10.3%。景区客流量激增，如何及时发现客流堵点、快速疏导？基于AI大模型的旅游景区智慧监管解决方案是江苏省数字文化和智慧旅游发展中心给出的答案。

“我们训练基于视频的AI自动识别大模型，由粗放式‘人工巡检’到‘智慧巡检’，提升检测效率和精准度，形成了‘自动告警—自动下发—处置反馈’的监管闭环。”江苏省数字文化和智慧旅游发展中心有关负责人介绍，江苏智慧文旅平台实现5G无人机重点景区巡查，监测高等级景区的客流、流向、停车场饱和度等，制作重点景区的数字孪生场景，叠加景区监控、区域热力、停车场客流和5G无人机实时监测影响，进行实时人流量监测、景区内人群热力和流向分析、停车场饱和度判断，快速发现堵点，及时调度疏导。

服务更有温度

随着旅游基础设施的不断完善，越来越多老年游客、外国游客解锁了一场又一场年味之旅，积极拥抱旅游出行的“指尖时代”。春节假期，相关旅游企业积极推动平台化资源整合，生成式人工智能在旅游领域的应用，实现了行前规划和游览服务的智能化、精准化。

让旅游数据要素“动起来、用起来、活起来”是福建票付通信息科技有限公司努力的目标。景区特定人群便捷入园解决方案基于特定人群身份数据要素，实现公共数据的互联互通，支持老年人、大学生、残疾人等特定人群的身份在线认证，打通从购票到核销的全链路卡点。

“一部手机即可聚合游客门票、实名、身份三大出游信息，从而实现游客免证购票、免证入园的便利化，保障景区特定人群优待措施与特定人群营销活动精准落地。”福建票付通信息科技有限公司有关负责人介绍。

随着中国免签“朋友圈”不断扩大，入境游持续火热。春节假期，全国边检机关共计保障1436.6万人次中外人员出入境，其中外国人95.8万人次，较去年春节同期增长22.9%。越来越多外国游客来中国寻年味、品民俗，他们惊喜地发现中国游更便捷、更智慧。

携程入境游景区融合服务平台解决方案通过数字化手段，推进景区入境游融合服务平台建设，围绕语言站点扩充、支付通路拓展、护照信息读取等方面创新升级，助力各地打通境外游客预约及购买渠道，提升入境游智慧服务水平。春节假期，携程平台入境游门票订单同比增长180%，入境游酒店订单同比增长超六成。

“目前，携程集团已与多个入境游热门景区开展合作，引入国际化版本售票机，提供线下场景购票和支付服务。携程海外平台不断完善外国游客门票线上预约和支付流程，提升多种语言服务覆盖范围，上线超1.1万家国内景区的门票在售服务。”携程集团有关负责人介绍，将深化智慧旅游探索，为全球游客提供更丰富完善的文旅体验，助力中国入境旅游高质量发展。

产品更有魅力

戴上VR眼镜，在虚实之间穿越千山万水；走进沉浸剧场，在多元剧情中感受历史场景……春节假期，沉浸式文旅体验消费成为不少游客的新选择。智慧旅游体验产品将“高冷”的科技变为人间烟火，让旅游既有好风景也有新场景，提升了游客的参与感、体验感，为旅游业态创新和产品更新提供了更多可能。

乘船飞渡、花瓣演舞……《唐朝诡事录·西行》国潮沉浸剧场基于全感剧场沉浸式体验解决方案打造推出，在国内多个城市落地。在实景表演与虚拟世界结合之中，游客借助VR技术和大空间定位技术“穿越”古今，仿佛置身唐朝闹市，实现场景交互的沉浸式体验。

如何将文化要素与沉浸式体验相结合，用数字化技术构建富有吸引力的叙事内容，提升游客的文化体验和情感共鸣是光禹莱特数字科技（上海）有限公司工作团队一直思考的问题。公司有关负责人介绍，在多类型文旅目的地的叙事创意与沉浸式技术综合解决方案中，团队力求通过精心设计的故事情节、鲜明的角色形象和真挚的情感表达，为游客营造独一无二的体验和情感共鸣。同时，综合利用VR、AR、MR等技术，根据不同的文旅场景和需求进行灵活选择与组合，优化游客体验。

“我们要以新质生产力发展为引领，打造智慧旅游发展的新样板，塑造旅游高质量发展的新引擎，推动智慧旅游发展再上新台阶。”文化和旅游部资源开发司有关负责人表示，通过全国智慧旅游解决方案遴选、优秀案例推荐等方式，让技术找到场景、让场景提升技术。接下来，资源开发司将进一步推动智慧旅游供需对接，推动资源的高效匹配，打通发展堵点、痛点，让旅游出行更智慧、更便利。

责任编辑：史文明

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