两条线，看国庆假期小西天的口碑“逆转”

位于山西省临汾市隰县的小西天景区在刚刚过去的国庆假期，又火了起来。

不久前被“黑神话•悟空”带火的小西天，因游客高呼“差评”蹿上热搜。但隰县接下来举全县之力迎客的一系列操作，又令这个小县城转危为机，获得游客赞扬，实现了网民称之为“教科书式的口碑逆转”。

先来看一个时间线，感受一下它的起伏。

小西天国庆期间热点关注走势图

事实上，随着“黑神话”爆火，作为取景所在地的隰县就预料到国庆假期会迎来大流量，但蜂拥而至的游客还是令尚未来得及提升接待能力的古建所在地应接不暇。景区排队时间过长等问题让游客产生的焦虑、不满，引来“差评”声，网上负面舆情随之而至，这突如其来的线下、线上困境，对隰县而言无疑是一次大考。

因“差评”上热搜的隰县小西天，紧接着凭借一系列有效举措连续数日又上热搜，甚至成为舆情分析圈化解假期文旅舆情的正面典型案例。

再来看这张网络情绪线，可见小西天的舆情逆转。

网友情绪走势图

究其原因，值得古建们参考的小西天逆转秘笈有二。

一是真诚。

面对指责，隰县没有辩解、否认、闪躲，而是“照单全收”。副县长吕学慧走进景点当起了献歌的导游，隰县公安局当日值班副局长刘伟和副县长、公安局局长黄生辉对游客诚恳喊话：“想骂的，可以排队到我这里骂两句，我照单全收。”“半个小时，给我半个小时时间，我来解决这个问题！”

与此同时，隰县文旅局发出《再致小西天广大天命人的一封信》，以三句“需要”呼吁天命人多些包容和理解。

假期最后一日，隰县小西天景区服务中心发布的《致广大游客朋友的感谢信》，承诺凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可免门票再次进景区游览。

基于此，连日来，关于隰县小西天最热的关联词之一，就成为“真诚”二字。

隰县小西天国庆期间热点关键词

二是行动。

面对一些指责，隰县没有停留在只喊口号的表态层面，而是火速行动。

全县民辅警取消休假，参与小西天安保；乡镇、县直部门负责人一线值守。提前开园时间并实行线上预约入园，设置防晒伞、引导员，安排志愿者送水，带大家免费品尝“玉露香梨”；为缓解交通压力，增设免费摆渡接驳公交车，开放全县党政机关、企事业单位停车区域。

对努力拥抱古建热带来的大流量的小县而言，疏漏、不周可能正是其奋起发展文旅产业的一个个突破口。正如自媒体“铜镜记闻”所赞：“隰县的故事，给其他小城的文旅发展提供了一个绝佳的范例。在这个信息爆炸的时代，一个地方想要出名或许并不难，但想要留住游客的心，却需要付出真正的努力和诚意。”

责任编辑：史文明

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